Tuyển dụng Nhân Viên Sale/ Tư Vấn Khách Hàng Qua Pancake tại Hà Nội

1. Tư vấn qua tin nhắn (chat page):

• Tiếp nhận hội thoại được hệ thống Pancake tự động phân bổ (sau khi chatbot xử lý phần hỏi đáp cơ bản)
• Trả lời nhanh, đúng insight khách đã thấy từ quảng cáo; xử lý câu hỏi/phản đối về giá, chất lượng, giao hàng
• Dẫn dắt hội thoại đến bước chốt đơn hoặc để lại số điện thoại

2. Telesale chốt đơn (data có sẵn thông tin):

• Gọi điện xác nhận thông tin, tư vấn thêm và chốt đơn cho khách đã để lại số/địa chỉ qua quảng cáo
• Xử lý các lý do trì hoãn thường gặp, thuyết phục khách còn phân vân
• Xác nhận chính xác thông tin giao hàng (địa chỉ, số điện thoại, phương thức thanh toán) để tránh bùng/hoàn hàng

3. Quản lý dữ liệu khách hàng:

• Ghi chép đầy đủ trạng thái từng khách trên hệ thống Pancake (đã tư vấn, đang phân vân, đã chốt, đã hủy)
• Báo cáo số liệu (số cuộc gọi, số đơn chốt, tỉ lệ chốt) hàng ngày/tuần theo yêu cầu

Yêu cầu ứng viên

• Có từ 3-6 tháng kinh nghiệm ở vị trí telesale, CSKH, sale
• Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt qua tin nhắn, đã có kinh nghiệm chat các sàn thương mại điện tử
• Cẩn thận, kiên nhẫn, có trách nhiệm trong công việc.
• Biết sử dụng các nền tảng thương mại điện tử là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

1. Chế độ lương thưởng minh bạch

• Thu nhập từ 9-13 triệu/tháng gồm lương cứng + phụ cấp + hoa hồng theo doanh thu
• Quy trình trả lương chuyên nghiệp, chưa từng một lần chậm lương.

2. Lộ trình thăng tiến rõ ràng

• Review tăng lương, thưởng định kỳ 6 tháng/lần với hệ thống đánh giá minh bạch.
• Được cá nhân hóa lộ trình phát triển kỹ năng, chuyên môn theo năng lực từng cá nhân.

3. Phúc lợi đầy đủ

• Đóng BHXH full lương ngay khi trở thành nhân sự chính thức
• Phụ cấp và quyền lợi cho vị trí tương đương
• Nghỉ phép và các chế độ khác theo Luật lao động hiện hành.
• Du lịch/teambuilding 1-2 lần/năm.
• Chế độ phép năm 12 phép/năm
• Thưởng lễ, sinh nhật, quà tặng & hỗ trợ phúc lợi từ công ty.

4. Môi trường làm việc sáng tạo & thẳng thắn

• Làm việc trực tiếp cùng Leader quyết liệt, nhiều trải nghiệm thực chiến.
• Được trao quyền và thoải mái đề xuất các ý tưởng mới trong công việc.
• Văn hóa trao đổi thẳng thắn, minh bạch, khuyến khích chia sẻ & đóng góp ý kiến.
• Liên kết chặt chẽ với các phòng ban để cùng phát triển toàn diện.