Tuyển dụng Nhân Viên Phục Vụ Hành Khách tại An Giang

• Ra quyết định và đưa ra giải pháp cho các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động tại quầy thủ tục, kiểm soát giấy tờ du lịch, sân đỗ/hàng hóa/chuyến bay bất thường.
• Phối hợp với thủ tục viên đặt giữ chỗ, kiểm soát chuyến bay đang mở làm thủ tục, ưu tiên cho các trường hợp cần giải quyết giờ chót.
• Kiểm soát thực hiện đóng/mở quầy/cửa khởi hành theo các thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA) và quy trình công việc (SOP).
• Giám sát thái độ/tác phong phục vụ của đội ngũ nhân viên làm thủ tục tại quầy làm thủ tục/cửa khởi hành, thực hiện đúng chuẩn đồng phục/trang điểm/tác phong giao tiếp do Hãng quy định nhằm giảm tối đa các khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan phục vụ khách VIP/CIP/Skyboss hoặc các sản phẩm dịch vụ đặc biệt.
• Giải quyết khiếu nại về vé, hành lý và dịch vụ cộng thêm cho khách có mặt tại sân bay.
• Cập nhật qui trình mới về vé, hành lý và dịch vụ cộng thêm và trao đổi thông tin trong toàn đội phục vụ hành khách tại sân bay.
• Giám sát hoạt động chung của ramp & cargo cho nhà ga.
• Phối hợp với phòng ban liên quan giải quyết các sự cố bất thường của cargo & ramp service.
• Đảm bảo ramp & cargo vận hành hiệu quả xuyên suốt cho các ga tương ứng.
• Giám sát và đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định an toàn trong quá trình vận hành ramp.
• Kiểm tra thời gian đóng/mở của quầy check-in/boarding gate theo SLA và SOP.
• Kết nối headset với máy bay, giao tiếp với cơ trưởng thông qua inter-phone.
• Theo dõi và phát hiện những điểm bất thường trên máy bay, kịp thời báo cáo với cơ trưởng phụ trách chuyến bay đó.
• Kết nối liên lạc với phi công, khi tiến trình hoàn tất, sắp xếp đội ngũ vẫy tay chào phi đoàn.
• Đảm bảo hệ thống báo cáo luôn được hoàn thiện, đảm bảo các vấn đề về an toàn, bảo mật.
• Tham gia các khóa đào tạo khi được yêu cầu.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu công việc

• Nam cao trên 1m68, Nữ cao trên 1m60, Ngoại hình ưa nhìn.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành hàng không và dịch vụ sân đỗ.
• Kỹ năng tiếng Anh, TOEIC 500 (hoặc chứng chỉ tương đương) hoặc tốt nghiệp ngành Ngôn ngữ Anh.
• Ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp ngoại ngữ 2 (Nhật, Hàn, Trung ...).
• Cẩn thận, chính trực, trách nhiệm, có tinh thần đồng đội.
• Kĩ năng giao tiếp tốt, lưu loát và kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Giữ thái độ hòa nhã khi giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp.
• Sức khỏe tốt, có khả năng làm việc dưới áp lực.
• Sẵn sàng làm việc theo ca.

Quyền lợi được hưởng

• Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
• Bảo hiểm sức khỏe bổ sung.
• Lương cạnh tranh. Thưởng thành tích 6 tháng 1 lần.
• 30 điểm quy đổi vé bay hằng năm dành cho nhân viên và gia đình.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng và chương trình ghi nhận, khen thưởng xứng đáng.