Nhân Viên Hỗ Trợ Vận Hành - Dịch Vụ Khách Hàng (OTA/Căn Hộ Dịch Vụ)

Sale & Chăm sóc khách hàng

• Tư vấn khách hàng qua Facebook, Zalo, Airbnb, Booking.com và các nền tảng OTA.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng.
• Theo dõi lịch booking, xác nhận đặt phòng và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú.
• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
• Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng và đối tác mới.

Hỗ trợ Vận hành

• Theo dõi tình trạng phòng/căn hộ hằng ngày.
• Phối hợp với bộ phận vệ sinh, kỹ thuật để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Kiểm tra tiêu chuẩn căn hộ trước khi đón khách.
• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành.
• Thực hiện báo cáo và cập nhật dữ liệu khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên tốt nghiệp các chuyên ngành:

• Quản trị Khách sạn
• Quản trị Nhà hàng
• Du lịch – Lữ hành
• Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành
• Các ngành liên quan

Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, có tinh thần trách nhiệm.

Yêu thích công việc dịch vụ khách hàng.

Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.

Có kinh nghiệm sale, lễ tân khách sạn hoặc vận hành homestay là lợi thế.

Biết sử dụng Airbnb, Booking.com, Agoda là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 10 – 15 triệu/tháng hoặc cao hơn theo năng lực.
• Được đào tạo bài bản về vận hành căn hộ dịch vụ và kinh doanh lưu trú.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
• Cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm và Quản lý Vận hành.