Tuyển dụng Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng tại Hà Nội

Gia nhập đội ngũ Hỗ trợ khách hàng tại MISA, bạn sẽ đồng hành cùng hàng nghìn doanh nghiệp trong quá trình sử dụng các phần mềm quản trị của MISA

Công việc chính:

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ

• Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc hệ thống ticket.
• Phân loại và ưu tiên xử lý theo mức độ ảnh hưởng, đảm bảo đúng cam kết thời gian (SLA).
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm, giải đáp các lỗi thường gặp và hỗ trợ thao tác từ xa.

2. Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật

• Làm việc với các bộ phận Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng và Phát triển sản phẩm để xử lý các tình huống phức tạp.
• Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả tới khách hàng.
• Ghi nhận các lỗi hoặc đề xuất cải tiến sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

3. Quản lý và cải tiến chất lượng dịch vụ

• Theo dõi, cập nhật đầy đủ thông tin trên hệ thống quản lý ticket.
• Đóng góp xây dựng tài liệu hướng dẫn và quy trình hỗ trợ.
• Đề xuất các giải pháp giúp giảm thời gian xử lý và nâng cao chất lượng.

Yêu cầu ứng viên

BẮT BUỘC:

• Độ tuổi: Từ 21 - 26 tuổi
• Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Kế toán, Tài chính, Quản trị nhân lực, Thương mại, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan
• Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại: chất giọng dễ nghe, tròn vành rõ tiếng, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng
• Tư duy logic, nhanh nhẹn, ham học hỏi và có tinh thần trách nhiệm cao
• Làm việc full-time/Theo phân ca
• Được đào tạo bài bản, không yêu cầu kinh nghiệm

ƯU TIÊN (ĐIỂM CỘNG):

• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm sử dụng/tư vấn/hỗ trợ phần mềm MISA
• Sản phẩm Bán lẻ: Đã làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, F&B, nhà hàng - khách sạn, hộ kinh doanh; hiểu nghiệp vụ bán hàng, quản lý kho, hóa đơn điện tử

Quyền lợi được hưởng

1. Thu nhập & Đãi ngộ hấp dẫn

• Lương cứng khởi điểm: 11.000.000 - 14.000.000 VNĐ/tháng, thưởng năng suất dựa trên kết quả công việc theo tháng/quý
• Đánh giá review lương 2 lần/năm, cơ hội tăng lương theo năng lực
• Thưởng sáng kiến, thưởng nóng theo dự án và các dịp lễ, Tết
• Thu nhập tương xứng với năng lực, không giới hạn cơ hội phát triển

2. Tiên phong công nghệ, thương hiệu uy tín

• Vị thế dẫn đầu: Doanh nghiệp CNTT tại khu vực Châu Á - Đại Dương tiên phong giải pháp SaaS, AIaaS và AaaS.
• Tăng trưởng bền vững: Ghi nhận mức lợi nhuận tăng >20%/năm, doanh thu tăng 15%/năm.
• Sứ mệnh quốc gia: Đồng hành cùng 500.000 tổ chức và 3.5 triệu khách hàng cá nhân trong hành trình Chuyển đổi số quốc gia.
• Ghi nhận danh giá: Sở hữu hơn 100 giải thưởng công nghệ uy tín trong và ngoài nước.
• Nâng tầm phát triển sự nghiệp

3. Nền tảng vững chắc cho phát triển sự nghiệp

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch theo năng lực và cống hiến
• Được huấn luyện bài bản về sản phẩm, nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn

4. Chăm sóc sức khỏe & Phúc lợi toàn diện

• Gói chăm sóc sức khỏe toàn diện tại Medlatec, khám sức khỏe định kỳ
• Tham gia các CLB theo sở thích (thể thao, văn nghệ...), cháy hết mình tại các hoạt động phong trào
• Chương trình team building, du lịch định kỳ trong và ngoài nước
• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật

5. Môi trường thân thiện, chia sẻ, đồng hành

• Kết nối tài năng: tập trung phát triển những con người có chung lý tưởng, mục tiêu, cùng trao giá trị và nhận thành công
• Tư duy đột phá: môi trường tôn trọng sự khác biệt và đề cao sáng tạo, MISA-er được tự do phát triển các ý tưởng tiến bộ, cải tiến công việc
• Công nghệ cao: trang bị máy tính làm việc, tối ưu hiệu suất công việc bằng ứng dụng công nghệ, phần mềm tự động (AMIS, Jira, Power BI, AI Marketing...)
• Nơi làm việc hạnh phúc: MISA mong muốn tạo một môi trường làm việc để bạn luôn cảm thấy hạnh phúc