Tuyển dụng Nhân Viên Điều Hành Du Lịch tại Hà Nội

1. Quản lý & triển khai tour du lịch

Tiếp nhận thông tin từ Phòng Kinh doanh/Phòng Sản phẩm và lên kế hoạch điều hành tour.

Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, xe vận chuyển, hướng dẫn viên…) để đặt dịch vụ theo chương trình đã lên.

Kiểm tra, xác nhận lại các dịch vụ trước ngày khởi hành để đảm bảo không có sai sót.

Điều phối và hỗ trợ hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour.

Xử lý các vấn đề phát sinh trong tour (trễ chuyến, sự cố dịch vụ, khiếu nại từ khách hàng…).

Điều hành các tour Inbound và Outbound

2. Xây dựng và phát triển sản phẩm Tour Inbound

Nghiên cứu thị trường khách Quốc tế (Nhật bản, Pháp) để đề xuất các sản phẩm tour phù hợp.

Khả năng xây dựng chương trình tour Inbound mới, thiết kế lịch trình, tính giá và cơ cấu chi phí tour.

Đề xuất các sản phẩm du lịch đặc thù, trải nghiệm văn hóa, ẩm thực và địa phương nhằm gia sức cạnh tranh của Công ty.

3. Làm việc với đối tác và nhà cung cấp

Đàm phán giá cả, điều kiện hợp tác với các đối tác như khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển, địa điểm tham quan…

Đặt dịch vụ đúng yêu cầu, đảm bảo giá thành tối ưu và chất lượng tốt.

Theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp.

4. Giám sát & kiểm soát chất lượng dịch vụ

Kiểm tra thực tế các dịch vụ trước khi triển khai để đảm bảo đúng tiêu chuẩn cam kết.

Theo dõi phản hồi của khách hàng và hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour.

Đề xuất cải tiến và tối ưu hóa quy trình điều hành để nâng cao chất lượng dịch vụ.

5. Xử lý phát sinh và chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham gia tour nếu có sự cố hoặc thay đổi đột xuất.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất trong hành trình

6. Quản lý hồ sơ & báo cáo

Lập kế hoạch điều hành, theo dõi chi phí, kiểm soát ngân sách tour.

Lưu trữ hồ sơ đặt dịch vụ, hợp đồng với đối tác.

Tổng hợp, báo cáo hiệu quả vận hành tour và đề xuất cải thiện quy trình.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên chuyên ngành du lịch, lữ hành,...
• Có kinh nghiệm xây dựng, vận hành hoặc phát triển sản phẩm du lịch Inbound là một lợi thế.
• Kỹ năng đàm phán, làm việc với nhà cung cấp
• Có > 03 năm kinh nghiệm vị trí tương đương cho công ty du lịch.
• Có tính cam kết tinh thần trách nhiệm, hoàn thành các nhiệm vụ được giao

Quyền lợi được hưởng

- Lương cứng

• 12,000,000 – 15,000,000 VNĐ/tháng
• Phụ cấp + % Lợi nhuận (Thu nhập: 20.000.000 - 25.000.000 VNĐ)
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, phát huy được mọi năng lực bản thân, cơ hội thăng tiến.
• Hưởng đầy đủ quyền lợi theo quy định pháp luật ( ngày Lễ, Tết, tham gia BHXH, BHYT,….)
• Chế độ nghỉ mát, teambuilding và cơ hội được đi du lịch nước ngoài.