Tuyển dụng Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng tại Hà Nội

• Tiếp nhận và giải đáp các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh CSKH.
• Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả và các chương trình của công ty.
• Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng.
• Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu và phản hồi kết quả cho khách hàng đúng thời hạn.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan như Kinh doanh, Kho vận, Kỹ thuật, Kế toán… để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống/CRM.
• Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, khảo sát mức độ hài lòng khi cần.
• Ghi nhận các ý kiến, nhu cầu và phản hồi của khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ở tất cả các chuyên ngành. Ưu tiên các bạn tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế.
• Tiếng trung HSK4 trở lên.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH.
• Có kỹ năng sử dụng phần mềm văn phòng.
• Biết xử lý tình huống linh hoạt, mềm mỏng trong quá trình làm việc với khách hàng.
• Trung thực, nhanh nhẹn, có tinh thần cầu tiến.
• Có khả năng làm việc độc lập, và phối hợp nhóm, chịu được áp lực cao trong công việc.
• Nhanh nhẹn, có khả năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 10.000.000 – 15.000.000.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, lương tháng 13, nghỉ dưỡng theo chế độ công ty.
• Môi trường làm việc thân thiện, đồng nghiệp vui vẻ và chuyên nghiệp.
• Được hướng dẫn và đào tạo để sớm làm quen với công việc.