Tuyển dụng Nhân Viên CSKH tại Khánh Hòa

Trước tour:

• Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Sales.
• Kiểm tra và xác nhận thông tin booking.
• Xác nhận lịch trình, thời gian, điểm đón và các thông tin cần thiết.
• Hướng dẫn khách chuẩn bị trước chuyến đi.

Trong tour:

• Theo dõi tình trạng tour và hỗ trợ khách khi cần.
• Tiếp nhận phản hồi của khách hàng.
• Phối hợp với Điều hành, hướng dẫn viên và các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề phát sinh.
• Đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời.

Sau tour:

• Chủ động hỏi thăm và tiếp nhận đánh giá của khách.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi/khiếu nại theo quy trình công ty.
• Ghi nhận feedback để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Chăm sóc khách hàng cũ và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Phối hợp với Sales khi khách có nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ lịch sự.
• Kiên nhẫn, biết lắng nghe và xử lý tình huống.
• Có tinh thần dịch vụ và đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
• Phản hồi khách hàng nhanh và chính xác.
• Sử dụng tốt Zalo, Facebook, Messenger.
• Cẩn thận trong việc ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng.
• Có khả năng phối hợp tốt với Sales, Điều hành và các bộ phận liên quan.
• Có laptop cá nhân

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 5.000.000VNĐ -  6.000.000 VNĐ/tháng.
• Được đào tạo nghiệp vụ và quy trình chăm sóc khách hàng du lịch.
• Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp.
• Có cơ hội phát triển trong lĩnh vực du lịch.
• Các chế độ khác trao đổi khi phỏng vấn.