Tuyển dụng Nhân Viên Chat Sales (Thị Trường Mexico) tại Đà Nẵng

1.1. Tư vấn & chăm sóc khách hàng

• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh chat trực tuyến theo quy trình và kịch bản của công ty.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi, chính sách bán hàng và dịch vụ sau bán.

1.2. Chốt đơn & xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận thông tin khách hàng, kiểm tra và xác nhận nội dung đơn hàng.
• Tạo và cập nhật đơn hàng trên hệ thống quản lý theo đúng quy trình.

1.3. Theo dõi & hỗ trợ khách hàng

• Theo dõi tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận khi cần.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu phát sinh của khách hàng.

1.4. Báo cáo

• Tổng hợp và báo cáo kết quả công việc hàng ngày theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

2.1 Kinh nghiệm

• Tối thiểu 06 tháng – 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chat Sales, Telesales, Customer Service hoặc các vị trí liên quan.

2.2 Kiến thức

• Hiểu biết về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến.
• Biết sử dụng các phần mềm quản lý đơn hàng hoặc CRM là một lợi thế.

2.3 Kỹ năng

• Có thể sử dụng tiếng Anh hoặc công cụ để hỗ trợ dịch thuật.
• Kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống, đàm phán và thuyết phục.

2.4 Thời gian làm việc
- Làm việc 6 ca/tuần theo sự sắp xếp của Quản lý:
+ Ca khuya: Từ 22:00 đến 3:00 sáng hôm sau (x 130% Lương Cơ bản, làm Online)
+ Ca gãy: từ 4:00 - 6:00 sáng (x 130% Lương Cơ bản, làm Online) và 8:00 - 12:00 (làm Offline)

Quyền lợi được hưởng

3.1. Thu nhập

• Tổng thu nhập từ 8.5–12 triệu đồng/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm).
• Chính sách Review lương hàng năm dựa trên thành tích và kết quả công việc.

3.2 Cơ hội phát triển

• Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng quốc tế.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí Senior Chat Sales, Chat Sales Team Leader hoặc các vị trí quản lý trong hệ thống Thành Vinh Holdings.

3.3 Phúc lợi

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Tham gia Team Building, du lịch và các hoạt động nội bộ.
• Được hỗ trợ chi phí tham gia các hoạt động thể thao và sự kiện của công ty.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.