Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử tại Hồ Chí Minh

• 1. Chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận và trả lời các thắc mắc của khách hàng qua các kênh: Shopee, TikTok Shop, Lazada, Website, Facebook, Zalo và các nền tảng khác.
• Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và chính sách bán hàng.
• Theo dõi đơn hàng, cập nhật tình trạng giao hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.
• Xử lý khiếu nại, phản hồi đánh giá, giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Duy trì tỷ lệ phản hồi và chất lượng dịch vụ theo KPI của công ty và sàn thương mại điện tử.
• 2. Quản lý bảo hành và hậu mãi
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả từ khách hàng.
• Kiểm tra điều kiện bảo hành theo chính sách của công ty.
• Phối hợp với kho, bộ phận kỹ thuật và nhà cung cấp để xử lý các trường hợp bảo hành, đổi mới hoặc sửa chữa.
• Theo dõi tiến độ xử lý bảo hành và cập nhật thường xuyên cho khách hàng.
• Lưu trữ hồ sơ bảo hành, cập nhật dữ liệu trên hệ thống và lập báo cáo định kỳ.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi.
• 3. Hỗ trợ vận hành
• Phối hợp với bộ phận Kho vận để xử lý các đơn hàng giao thiếu, giao sai, thất lạc hoặc hư hỏng.
• Hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận với khách hàng khi cần.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo quá trình bán hàng và hậu mãi diễn ra hiệu quả.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học.
• Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
• Ưu tiên ứng viên đã sử dụng các nền tảng Shopee Seller Center, TikTok Shop Seller Center hoặc Lazada Seller Center.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt và giải quyết khiếu nại hiệu quả.
• Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, chủ động và chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng

• (Lương + KPI + Thưởng).
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
• Được đào tạo về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và nghiệp vụ bảo hành.