Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Driver Chat - Shopee Food - Xét WFH

• Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Khách hàng thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood.
• Ghi nhận khiếu nại từ User và phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã đề ra.
• Sử dụng linh hoạt các công cụ và phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề kịp thời, chuyên nghiệp.
• Chủ động liên hệ với Tài xế/Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).
• Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ Shipper/User/Merchant.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
• Điềm tĩnh, có khả năng xử lý tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc phát sinh vấn đề.
• Ứng viên không vướng bận lịch học và lịch làm việc khác.
• Có kinh nghiệm làm việc CSKH từ 3 tháng trở lên.
• Tốc độ đánh máy đạt tối thiểu từ 40 WPM.

Quyền lợi được hưởng

• Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, hỗ trợ nhau trong công việc.
• Có lộ trình thăng tiến dành cho nhân viên có năng lực.
• Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, cưới...
• Thời gian thử việc: 2 tháng.
• Hỗ trợ lương trong thời gian training: 175.000đ/ngày training, nhận sau 2 tháng thử việc.
• Thu nhập: Thử việc 7.400.000đ – Chính thức 8.200.000đ (đã bao gồm LCB và KPI).
• Nghỉ 4 ngày/tháng.

- Chính sách Làm việc từ xa (WFH)

• Xem xét cho nhân viên WFH sau 2 tháng thử việc dựa trên kết quả review KPI và quá trình làm việc (không cam kết chắc chắn 100% được WFH).
• Trường hợp rớt hiệu suất khi đang WFH, nhân viên sẽ chuyển sang làm việc tại văn phòng cố định và không được xét lại chế độ WFH.