Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) tại Hồ Chí Minh

- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của Doanh nghiệp, Nhà bán và Người mua thông qua các kênh hỗ trợ (hotline, email, chat, ticket,…).
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng trong quá trình đăng ký, triển khai, vận hành và sử dụng các tính năng trên sàn TMĐT OBranding.
- Theo dõi và đảm bảo tiến độ xử lý các yêu cầu, nâng cao mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng và hiệu quả.
- Ghi nhận, tổng hợp và phân tích phản hồi khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình vận hành.
- Xây dựng, cập nhật bộ câu hỏi thường gặp (FAQ), tài liệu hướng dẫn và quy trình hỗ trợ khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình hỗ trợ khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Call Center hoặc hỗ trợ vận hành.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
- Có tinh thần phục vụ khách hàng, kiên nhẫn và chủ động trong công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, Ticket System.
- Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 9.000.000 VNĐ - 11.000.000 VNĐ/tháng
- Xét tăng lương định kỳ tối thiểu 01 lần/năm dựa trên hiệu quả công việc.
- Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả công việc theo kết quả kinh doanh của Công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Nghỉ phép, nghỉ lễ theo Luật Lao động.