Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Tiếng Anh tốt và Nhật N2) (29218) [Quận 1, HCM]

【Tóm tắt công việc】
- Chịu trách nhiệm đào tạo về hệ thống, xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng và chủ động giải quyết các khó khăn của khách hàng thông qua các buổi trao đổi định kỳ. Vị trí này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ để xử lý vấn đề, đồng thời hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh thực hiện các buổi giới thiệu sản phẩm (demo) khi cần thiết.

【Trách nhiệm chính】
- Hỗ trợ và đào tạo khách hàng về cách sử dụng hệ thống sau giai đoạn triển khai.
- Thực hiện các buổi trao đổi định kỳ để nắm bắt những khó khăn của khách hàng và đề xuất các giải pháp hiệu quả.
- Hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh trong việc giới thiệu sản phẩm (demo) và thuyết trình trước khách hàng.
- Biên soạn và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc các tài liệu liên quan khi cần thiết.
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ để giải quyết kịp thời các vấn đề của khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng và đảm bảo mức độ hài lòng cao.
- Di chuyển đến địa điểm của khách hàng khi cần thiết để cung cấp hỗ trợ trực tiếp hoặc tham gia các buổi hội thảo.

Yêu cầu công việc

- Bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp (B2B) (ví dụ: bán giải pháp B2B, tư vấn CNTT, quản lý thành công khách hàng B2B).
- Có kinh nghiệm làm việc tại công ty Nhật Bản hoặc từng làm việc tại Nhật Bản.
- Có niềm yêu thích/am hiểu về CNTT/Công nghệ (có kinh nghiệm trong ngành CNTT/Phần mềm, hoặc từng tham gia các dự án triển khai hệ thống như ERP/CRM).
- Sử dụng tốt tiếng Nhật (JLPT N2 trở lên) và tiếng Anh (trình độ từ trên trung cấp/Upper Intermediate trở lên).

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương cạnh tranh, bao gồm đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định
- Đánh giá hiệu suất công việc định kỳ: 2 lần/năm
- Thưởng tháng lương thứ 13
- Mô hình làm việc linh hoạt (kết hợp tại văn phòng và từ xa)
- 18 ngày nghỉ mỗi năm: 12 ngày nghỉ phép năm và 6 ngày nghỉ dịp Năm mới
- Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (có hiệu lực ngay từ ngày đầu làm việc)
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội, được tiếp cận và làm việc với các công nghệ tiên tiến nhất
- Thưởng cho các bằng sáng chế và phát minh
- Du lịch công ty, tiệc cuối năm, quà tặng dịp Tết/các ngày lễ
- Được cung cấp MacBook Pro/Laptop để làm việc