Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• 1. Gọi điện tìm kiếm khách hàng
  • Tiếp nhận danh sách khách hàng từ nguồn dữ liệu được công ty phê duyệt.
  • Thực hiện tối thiểu 200 cuộc gọi/ngày, phân bổ 100 cuộc buổi sáng và 100 cuộc buổi chiều.
  • Chủ động liên hệ khách hàng theo kịch bản đã được đào tạo.
  • Giới thiệu ngắn gọn về công ty, mục đích liên hệ và thông tin sản phẩm phù hợp.
  • Ghi nhận kết quả từng cuộc gọi trên hệ thống.
  • Thực hiện liên hệ lại với khách hàng theo lịch hẹn và quy trình được duyệt.
• 2. Thu thập và quản lý thông tin khách hàng
  • Xác minh tính phù hợp của thông tin liên hệ trong phạm vi được phép.
  • Tìm hiểu nhu cầu mua, bán, đầu tư hoặc thuê bất động sản.
  • Ghi nhận khu vực quan tâm, loại sản phẩm, ngân sách dự kiến và thời điểm giao dịch nếu khách hàng cung cấp.
  • Phân loại khách hàng theo tiêu chí của bộ phận kinh doanh.
  • Cập nhật trạng thái khách hàng và lịch sử tương tác.
  • Kiểm tra dữ liệu trùng lặp và báo cáo thông tin không chính xác.
• 3. Sàng lọc khách hàng tiềm năng
  • Xác định mức độ quan tâm và nhu cầu thực tế của khách hàng.
  • Phân loại khách hàng theo tiêu chí đã thống nhất.
  • Ghi nhận nhu cầu và thời gian khách hàng mong muốn được tư vấn.
  • Chuyển thông tin khách hàng đạt chuẩn cho nhân viên kinh doanh.
  • Theo dõi phản hồi của bộ phận kinh doanh về chất lượng khách hàng.
• 4. Đặt lịch hẹn và bàn giao khách hàng
  • Chủ động đề xuất lịch trao đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng.
  • Xác nhận thời gian, phương thức liên hệ và nội dung tư vấn dự kiến.
  • Chuyển thông tin đầy đủ cho nhân viên kinh doanh phụ trách.
  • Theo dõi trạng thái tiếp nhận khách hàng.
  • Cập nhật kết quả lịch hẹn và phối hợp xử lý khi khách hàng đổi lịch.
• 5. Báo cáo và tuân thủ quy trình
  • Báo cáo số lượng cuộc gọi theo buổi và theo ngày.
  • Báo cáo số khách hàng tiềm năng, số lịch hẹn và tình trạng bàn giao.
  • Tham gia các buổi đào tạo sản phẩm, kỹ năng tư vấn và nghiệp vụ.
  • Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu nội bộ.
  • Tuân thủ kịch bản, quy trình liên hệ và hướng dẫn của quản lý.
  • Báo cáo các trường hợp khiếu nại, yêu cầu ngừng liên hệ hoặc dữ liệu có vấn đề.

Yêu cầu công việc

• Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, giọng nói rõ ràng.
• Kiên trì, chủ động và có tinh thần trách nhiệm.
• Có khả năng xử lý tình huống và tiếp nhận phản hồi của khách hàng.
• Biết sử dụng Excel, Google Sheets hoặc phần mềm quản lý khách hàng là lợi thế.
• Có khả năng làm việc theo chỉ tiêu.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Telesales, Chăm sóc khách hàng hoặc Tư vấn bất động sản.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương 5,5tr + KPIs hiệu quả công việc 3tr
• Hưởng lương cơ bản và KPI theo chính sách được ban hành.
• Được đào tạo về sản phẩm, kịch bản gọi điện và quy trình làm việc.
• Được cung cấp công cụ làm việc theo điều kiện của công ty.
• Được xem xét thưởng hiệu quả theo chính sách.
• Tham gia bảo hiểm bắt buộc theo đối tượng và quy định pháp luật hiện hành.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý nhóm hoặc kinh doanh phù hợp với năng lực.
• Làm việc từ thứ 2 - thứ 6 sáng từ 8h00 đến 12h, chiều 13h30 đến 17h30. Thứ 7 làm từ 8h sáng đến chiều 15h30