Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, Zalo và các kênh liên hệ của Công ty.
• Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu của khách thuê về phòng ở, thiết bị, dịch vụ và các vấn đề phát sinh trong quá trình thuê.
• Phối hợp với Giám sát vận hành, Kỹ thuật, Bảo vệ và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu của khách.
• Theo dõi tiến độ xử lý và chủ động cập nhật kết quả cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách trong các vấn đề liên quan đến hợp đồng, thanh toán, gia hạn, chuyển phòng, trả phòng theo quy trình của Công ty.
• Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng xử lý trên hệ thống/bảng theo dõi.
• Tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh nhằm duy trì trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện các công việc CSKH khác theo phân công của Quản lý.

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm CSKH, tư vấn, lễ tân, dịch vụ hoặc các công việc liên quan; ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực bất động sản, phòng cho thuê, căn hộ, khách sạn.
• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; có khả năng lắng nghe và xử lý tình huống với khách hàng.
• Sử dụng được Zalo, điện thoại, Word/Excel và các công cụ văn phòng cơ bản.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động theo dõi công việc đến khi hoàn tất.
• Cẩn thận trong việc tiếp nhận và cập nhật thông tin khách hàng.
• Kiên nhẫn, bình tĩnh khi xử lý phản ánh hoặc khiếu nại.
• Có thể làm việc theo thời gian/phân công của bộ phận vận hành khi phát sinh nhu cầu hỗ trợ khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập tùy năng lực, hiệu quả công việc của ứng viên.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ theo quy định.
• Được hướng dẫn về quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng và các nghiệp vụ liên quan.
• Môi trường làm việc thực tế, ổn định; có cơ hội phát triển trong lĩnh vực vận hành và dịch vụ khách hàng.
• Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách của Công ty.