Nhân Viên Chăm Sóc Khác Hàng Sàn TMĐT (Không Sale) - ( Full-Time)

• Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua chat trên các sàn TMĐT, Zalo và các kênh CSKH khác.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng: giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, thiếu/sai sản phẩm... Trong suốt quá trình trước và sau bán hàng
• Giám sát & theo dõi tình trạng đơn hàng, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Làm cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận liên quan (Kho, Vận Hành Sàn,....) để xử lý đổi trả, hoàn tiền, hủy đơn.
• Thực hiện báo cáo, cập nhật tình trạng công việc và bàn giao đầy đủ.
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình CSKH, nội dung tư vấn và chất lượng dịch vụ.
• Thời gian làm việc
  • Thứ 2 - Thứ 7 (xoay ca từ 08:00 đến 24:00, ca tối sau 17h sẽ làm online tại nhà)
  • Có 01 ngày làm việc từ xa (WFH) mỗi tuần.

Yêu cầu ứng viên

• Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Dịch vụ khách hàng, Quản Trị Kinh doanh, TMĐT hoặc tương đương).
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 6 tháng – 1 năm trong lĩnh vực CSKH, TMĐT, telesales, call center hoặc công việc tương đương. Có kinh nghiệm làm việc trên sàn Shopee, Tiktok là một lợi thế.
• Có thiết bị làm việc: Laptop cá nhân
• Kỹ năng:
  • Giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ và biết đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.
  • Có khả năng làm việc với lượng khách hàng và đơn hàng lớn trong môi trường TMĐT.
  • Có kỹ năng xử lý tình huống, giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
  • Sử dụng tốt tin học văn phòng và các công cụ làm việc trực tuyến.

Quyền lợi được hưởng

• Range lương: 8.000.000 – 9.000.000 VNĐ/tháng (LCB chưa bao gồm trợ cấp + thưởng)
• Thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương.
• Phụ cấp thiết bị: 300.000 VNĐ/tháng.
• Thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh & KPI.
• Có thu nhập ngoài giờ theo thực tế công việc.
• Thưởng tháng 13 theo chính sách của công ty.
• 12 ngày phép/năm và các chế độ nghỉ theo quy định.
• 01 ngày làm việc từ xa (WFH) mỗi tuần.
• Ký HĐLĐ sau thử việc và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Được đào tạo bài bản về CSKH & TMĐT, nâng cao kỹ năng chuyên môn và xử lý tình huống thực tế.
• Lộ trình phát triển rõ ràng, có cơ hội nâng bậc và phát triển lên các vị trí chuyên môn.
• Tham gia du lịch, team building và các hoạt động nội bộ của công ty.
• Được hỗ trợ đăng ký các khóa học/đào tạo cần thiết cho công việc.