Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc tại Hà Nội

1. Đối tượng gọi

- Bệnh nhân mới đo thính lực, chưa mua thiết bị.

- Bệnh nhân đã mua máy trợ thính/điện cực ốc tai (theo dõi định kỳ).

- Bệnh nhân có lịch bảo dưỡng, thay pin, phụ kiện.

- Bệnh nhân tiềm năng do bệnh viện hoặc đối tác giới thiệu.

 2. Nội dung gọi điện

- Giới thiệu về công ty và dịch vụ hỗ trợ.

- Nhắc lịch tái khám, bảo dưỡng, lập trình lại máy.

- Tư vấn chương trình khuyến mãi, ưu đãi đổi mới thiết bị.

- Hướng dẫn sử dụng, vệ sinh, bảo quản thiết bị.

- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng.

- Ghi nhận và xử lý khiếu nại hoặc chuyển cho bộ phận liên quan.

 3. Nhiệm vụ chính

- Lập danh sách khách hàng cần gọi hàng ngày/tuần.

- Thực hiện tối thiểu X cuộc gọi/ngày (số lượng tùy KPI công ty).

- Ghi chú chi tiết nội dung trao đổi vào hệ thống CRM.

- Chuyển thông tin cho bộ phận Kinh doanh/Kỹ thuật khi cần hỗ trợ trực tiếp.

- Theo dõi tiến trình xử lý vấn đề và phản hồi lại khách hàng.

- Quản lý, lưu trữ hồ sơ khách hàng (người lớn và trẻ em).

- Báo cáo công việc định kỳ cho Trưởng phòng.

Yêu cầu ứng viên

- Trình độ: Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên (ưu tiên ngành Y tế, Điều dưỡng, Dịch vụ khách hàng, Giao tiếp).

- Kỹ năng:

• Giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải, dễ nghe.
• Kỹ năng lắng nghe và đồng cảm với bệnh nhân nghe kém.
• Khả năng điều chỉnh âm lượng, tốc độ nói phù hợp với người khiếm thính.
• Sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm CRM, Zalo, Viber.
• Thái độ: Kiên nhẫn, thân thiện, tôn trọng và bảo mật thông tin khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm + Thưởng theo hiệu quả công việc.
• Chế độ thưởng: Thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch...). Lương tháng 13 và thưởng Tết âm lịch theo kết quả hoạt động kinh doanh.
• Bảo hiểm & Phúc lợi: Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động.
• Trang thiết bị làm việc: Được trang bị đầy đủ máy tính, điện thoại và các thiết bị cần thiết phục vụ công việc.
• Chế độ nghỉ phép: Nghỉ linh hoạt 04 ngày/tháng và có chính sách hỗ trợ nghỉ đột xuất theo quy định của công ty.
• Môi trường & Hoạt động: Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện. Được tham gia các hoạt động du lịch, nghỉ mát, teambuilding định kỳ.
• Đào tạo & Thăng tiến: Được hướng dẫn đào tạo nghề - chăm sóc khách hàng, tư vấn Máy trợ thính và Điện cực ốc tai; có lộ trình phát triển nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến rõ ràng.