Tuyển dụng KV Hà Nội - Giám đốc/ Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng

1.Phát triển khách hàng & bán sản phẩm dịch vụ tài chính

Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cá nhân theo định hướng đơn vị

Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua các kênh: trực tiếp, sự kiện, telesales, chiến dịch

Duy trì & mở rộng tệp khách hàng; tăng trưởng doanh thu đa sản phẩm

Nhận diện chân dung – nhu cầu để tư vấn giải pháp tài chính phù hợp

Triển khai bán hàng đa kênh, tăng tốc độ sử dụng sản phẩm DV ngân hàng

2. Chăm sóc & xây dựng mối quan hệ khách hàng

Thực hiện quy trình chăm sóc trước – trong – sau bán để duy trì gắn kết

Triển khai chương trình tri ân, chăm sóc theo định hướng BVBank

Mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua tư vấn sản phẩm phù hợp

Theo dõi danh mục khách hàng, quản trị chỉ tiêu & hiệu quả bán cá nhân

Giải đáp, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp

3. Thực hiện nghiệp vụ giao dịch & hỗ trợ khách hàng

Xử lý giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt theo quy trình kế toán – nghiệp vụ

Ứng dụng công nghệ số hoá để tối ưu thời gian phục vụ

Thực hiện thu – chi – kiểm đếm – đóng gói – vận chuyển tiền mặt theo quy định

Lưu trữ & bảo quản tài sản, hồ sơ khách hàng đúng tiêu chuẩn kho quỹ

Hậu kiểm, luân chuyển chứng từ, tham gia tiếp quỹ nội bộ & NHNN

4. Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng (áp dụng với cấp Quản lý)

Giám sát hoạt động DVKH tại đơn vị: bán hàng, quy trình, trải nghiệm dịch vụ

Đánh giá hiệu quả kinh doanh, đào tạo – phát triển đội ngũ DVKH

Quản lý quy trình giao dịch, hạch toán, kế toán tại quầy

Hỗ trợ giao dịch, tiếp nhận & xử lý phản hồi của khách hàng

Duy trì chuẩn mực dịch vụ BVBank & hình ảnh chuyên nghiệp tại điểm giao dịch

5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.

6. Địa điểm làm việc

• BVBank Hà Nội, PGD Ba Đình, PGD Hai Bà Trưng, PGD Hoàn Kiếm, PGD Đống Đa
• BVBank Long Biên
• BVBank Thủ Đô
• BVBank Thăng Long, PGD Cầu Giấy, PGD Mỹ Đình

Bằng cấp/ Chứng chỉ

Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, …

Kiến thức

Am hiểu chuyên sâu các sản phẩm, dịch vụ tài chính (đặc biệt là các sản phẩm phi tín dụng, thẻ, cho vay tín chấp), các nghiệp vụ về dịch vụ khách hàng trong hoạt động ngân hàng

Kinh nghiệm

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng tại các tổ chức tín dụng

Kỹ năng

• Khả năng nắm bắt nhanh sản phẩm, nghiệp vụ.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, tư vấn và bán hàng.
• Chủ động, nhiệt huyết, có trách nhiệm, chịu được áp lực doanh số.
• Tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng xây dựng mạng lưới quan hệ tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.
• Uy tín và đạo đức nghề nghiệp.
• Ngoại hình ưa nhìn; tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tiếng Anh tốt là lợi thế.