Tuyển dụng Giám Đốc Quản Lý Phân Khúc USME (Head of USME Segment) tại Hà Nội

Mục tiêu

• Định hướng và quản trị mô hình kinh doanh phân khúc USME của Khối; xác định tiểu phân khúc khách hàng mục tiêu theo từng thời kỳ và dẫn dắt mô hình phục vụ, chính sách và đề xuất giá trị phù hợp với từng phân khúc.
• Quản trị am hiểu khách hàng và định vị giá trị (CVP) trên cơ sở thấu hiểu mô hình kinh doanh, đặc điểm hành vi, nhu cầu và sự thật ngầm hiểu của các nhóm khách hàng mục tiêu USME; bảo đảm tính đồng bộ, nhất quán của định hướng khách hàng trên toàn hệ thống.
• Tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (CLV) và hiệu quả kinh doanh của phân khúc USME; bảo đảm tăng trưởng bền vững về quy mô, mức độ gắn kết, tỷ lệ duy trì và giá trị danh mục khách hàng, với chi phí phục vụ tương xứng.
• ** Trách nhiệm chính

A. Xác định tiểu phân khúc chiến lược/mục tiêu và xây dựng mô hình phục vụ phân khúc USME

1. Xây dựng, rà soát và cập nhật mô hình phân khúc USME theo từng thời kỳ; xác định tiêu chí nhận diện, điều kiện gia nhập, nâng/hạ hạng và nguyên tắc quản lý phân khúc; đề xuất điều chỉnh khi có thay đổi về chiến lược, mô hình kinh doanh và hành vi của khách hàng, năng lực phục vụ hoặc điều kiện thị trường.

2. Phối hợp với các đơn vị Kênh phân phối, Giải pháp KHDN và Hành trình khách hàng để xác định mô hình phục vụ, vai trò kênh, gói giải pháp, chính sách giá/phí và các hành trình trọng yếu phù hợp với đặc điểm, nhu cầu và giá trị của từng phân khúc

3. Đưa ra yêu cầu để các bộ phận có liên quan hành động nhất quán theo chiến lược phân khúc đã xác định:

• Hợp tác với đội Chiến lược để nghiên cứu, định hướng xây dựng mô hình kinh doanh và các hoạt động triển khai mô hình kinh doanh cho phân khúc USME.
• Đưa yêu cầu và hợp tác làm việc với các đội sản phẩm, kênh, quản trị rủi ro và các bộ phận khác trong Ngân hàng đảm bảo triển khai các định hướng theo nhu cầu khách hàng.
• Đưa yêu cầu và hợp tác, làm việc với đội Phân tích và lập kế hoạch để xây dựng và quyết định kế hoạch kinh doanh tổng thể cho phân khúc USME.

B. Quản trị am hiểu khách hàng và định vị giá trị khách hàng (CVP)

1. Đưa ra yêu cầu trong việc nghiên cứu am hiểu Khách hàng, hợp tác với đội nghiên cứu thị trường (MKT) thực hiện các khảo sát và nghiên cứu để thực hiện phân tích khách hàng, nghiên cứu về mô hình kinh doanh, đặc điểm giao dịch, nhu cầu của các phân khúc/tiểu phân khúc khách hàng USME.

2. Khai thác sự thật ngầm hiểu: Chủ trì và đưa ra đề bài cho các dự án nghiên cứu KH (định tính và định lượng) (MKT) để tìm ra nỗi đau và nhu cầu chưa được đáp ứng của nhóm KH mục tiêu, từ đó xác định và đề xuất phê duyệt Định vị giá trị (CVP) cho các phân khúc mục tiêu USME

3. Quản lý am hiểu khách hàng USME thông qua phối hợp với các bộ phận liên quan để thu thập, phân tích và cập nhật thông tin về đặc điểm/mô hình kinh doanh, nhu cầu khách hàng, thông tin thị trường & đối thủ cạnh tranh, qua đó định kỳ đánh giá các CVP định hướng thuộc phân khúc USME

C. Quản trị giá trị vòng đời khách hàng, hiệu quả kinh doanh phân khúc USME và lập kế hoạch hàng năm

1. Quản trị giá trị vòng đời khách hàng thuộc phân khúc USME: đưa ra các yêu cầu thiết kế và giám sát các chương trình gồm: Chào mừng (Onboarding), Khai thác sâu (Cross-sell), Gắn kết trung thành (Loyalty) và Phòng ngừa rời bỏ (Retention).

2. Theo dõi tỷ lệ thâm nhập sản phẩm và thúc đẩy giải pháp để ngân hàng trở thành ngân hàng giao dịch chính của khách hàng.

3. Định hướng xây dựng các chính sách, chương trình marketing chăm sóc, ưu đãi với khách hàng; Thiết lập bộ tiêu chuẩn và điều kiện gia nhập phân hạng dịch vụ/ hội viên; Xây dựng và chịu trách nhiệm về hiệu quả/kết quả cuối cùng của các chương trình/chính sách hội viên, marketing

4. Quản trị hiệu quả kinh doanh theo phân khúc: theo dõi các chỉ số tài chính phân khúc khách hàng USME (Doanh thu, Chi phí, P&L, Giá trị vòng đời - CLV) để điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo sự tăng trưởng là bền vững và có lợi nhuận.

5. Dẫn dắt và định hướng xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm cho phân khúc USME dựa trên các thông tin thị trường và am hiểu Khách hàng; phân bổ kế hoạch đến các nhóm giải pháp, kênh, MKT.

D. Xây dựng, quản lý và phát triển năng lực đội ngũ nhân sự;

Nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua khuyến khích, động viên tinh thần làm việc của đội ngũ trực thuộc; tạo môi trường làm việc tập thể luôn có sự tương tác hỗ trợ lẫn nhau, hướng tới sự gắn kết lâu dài.

A. Kiến thức

• 1. Tối thiểu 10-12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, Marketing hoặc Quản trị giá trị khách hàng, trong đó: Ít nhất 4-5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý cấp trung về mảng Quản lý phân khúc, Phát triển sản phẩm hoặc Chiến lược khách hàng.
• 2. Có lịch sử thành công trong việc xây dựng và triển khai các mô hình kinh doanh phân khúc Mid Corp/USME mang lại sự tăng trưởng đột phá về quy mô khách hàng và lợi nhuận;
• 3. 3. Kiến thức sản phẩm/giải pháp đa dạng: hiểu rõ cấu trúc các sản phẩm ngân hàng (CASA, quản lý dòng tiền, thanh toán, tài trợ vốn lưu động, tài trợ thương mại, tài trợ chuỗi) để đóng gói giải pháp tổng thể.
• 4. Trình độ học vấn: Cử nhân trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc tương đương tại các trường đại học danh tiếng trong ngoài nước.
• B. Kỹ năng chuyên môn
• 1. Phân khúc khách hàng: hiểu biết và áp dụng các phương pháp am hiểu và thực hiện phân khúc khách hàng, quản lý am hiểu và trải nghiệm khách hàng theo phân khúc.
• 2. Định vị giá trị và thương hiệu: Am hiểu và áp dụng nhuần nhuyễn kiến thức về định vị và thiết kế đề xuất giá trị
• 3. Thiết kế hành trình khách hàng: Kỹ năng sử dụng các công cụ thiết kế trải nghiệm, xác định các điểm chạm (Touchpoints) và tối ưu hóa quy trình.
• 4. Kỹ năng Hoạch định tài chính & P&L
• 5. Quyết định

Yêu cầu công việc

A. Kiến thức

• 1. Tối thiểu 10-12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, Marketing hoặc Quản trị giá trị khách hàng, trong đó: Ít nhất 4-5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý cấp trung về mảng Quản lý phân khúc, Phát triển sản phẩm hoặc Chiến lược khách hàng.
• 2. Có lịch sử thành công trong việc xây dựng và triển khai các mô hình kinh doanh phân khúc Mid Corp/USME mang lại sự tăng trưởng đột phá về quy mô khách hàng và lợi nhuận;
• 3. 3. Kiến thức sản phẩm/giải pháp đa dạng: hiểu rõ cấu trúc các sản phẩm ngân hàng (CASA, quản lý dòng tiền, thanh toán, tài trợ vốn lưu động, tài trợ thương mại, tài trợ chuỗi) để đóng gói giải pháp tổng thể.
• 4. Trình độ học vấn: Cử nhân trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc tương đương tại các trường đại học danh tiếng trong ngoài nước.
• B. Kỹ năng chuyên môn
• 1. Phân khúc khách hàng: hiểu biết và áp dụng các phương pháp am hiểu và thực hiện phân khúc khách hàng, quản lý am hiểu và trải nghiệm khách hàng theo phân khúc.
• 2. Định vị giá trị và thương hiệu: Am hiểu và áp dụng nhuần nhuyễn kiến thức về định vị và thiết kế đề xuất giá trị
• 3. Thiết kế hành trình khách hàng: Kỹ năng sử dụng các công cụ thiết kế trải nghiệm, xác định các điểm chạm (Touchpoints) và tối ưu hóa quy trình.
• 4. Kỹ năng Hoạch định tài chính & P&L
• 5. Quyết định dựa trên dữ liệu

Quyền lợi

• Thưởng: 13th monthly salary, Performance Bonus
• Chăm sóc sức khoẻ: Healthcare Plan and Insurance package
• Khác: Professional working environment