CVCC Vận Hành Kênh Viễn Thông - Contact Center systems (Genesys Engage & Cloud)

MỤC TIÊU:

OBJECTIVES:

• Triển khai, vận hành, theo dõi các hệ thống Trung tâm liên lạc, Kênh viễn Thông nhằm bảo bảo các hệ thống hoạt động ổn định, hiệu quả

Implement, operate, monitor Contact center systems, Telecom channels to ensure the system operates stably and effectively

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

KEY RESPONSIBILITIES

Công việc hàng ngày/ Day to Day Activities

• Chịu trách nhiệm vận hành, giám sát các hệ thống Trung tâm liên lạc và Kênh viễn thông

Responsible for operating and monitoring in Contact center system, Telecom channels

• Tiến hành xử lý sự cố và hỗ trợ các hệ thống Contact center và Kênh viễn thông

Conduct troubleshooting and provide support in Contact center system, Telecom channels

• Ghi nhật ký sự cố & sự cố và cách giải quyết và cung cấp giải pháp xử lý vấn đề triệt để

Log problems & incidents and the workarounds and also provide resolutions

• Tham gia các dự án liên quan đến hệ thống Trung tâm liên lạc/ Kênh viễn Thông

Participate in project related to Contact center systems/ Telecom channels

• Phối hợp với các bộ phận / nhà cung cấp CNTT khác để duy trì hệ thống trung tâm liên lạc, lõi SMS, bảo mật mạng bao gồm hệ điều hành, tường lửa, bộ định tuyến và chuyển mạch

Cooperate with other IT departments/ vendors to maintain contact center system, SMS core, network security including operating system, firewalls, routers and switches

• Xây dựng và cập nhật các tài liệu của trung tâm liên lạc và Kênh viễn thông

Build and update documents of contact center and Telecom channels

• Thực hiện đề xuất nâng cấp phần mềm/ phần cứng cho máy chủ, thiết bị viễn thông và các thiết bị liên lạc khác

Monitor of upgrading software/ hardware for servers, telecom and other communication devices

• Triển khai các nhiệm vụ được giao bởi quản lý trực tiếp

Undertake other tasks assigned by line manager

• Bằng tốt nghiệp đại học, ưu tiên ngành CNTT và các ngành kỹ thuật liên quan

Bachelor’s Degree, preferably in IT or related technical areas

• Ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm việc trong quản trị hệ thống Trung tâm cuộc gọi

4+ years’ experiences in Call center administration

• Ít nhất 5 n

Yêu cầu công việc

• Bằng tốt nghiệp đại học, ưu tiên ngành CNTT và các ngành kỹ thuật liên quan

Bachelor’s Degree, preferably in IT or related technical areas

• Ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm việc trong quản trị hệ thống Trung tâm cuộc gọi

4+ years’ experiences in Call center administration

• Ít nhất 5 năm kinh nghiệm vận hành hệ thống Kênh viễn thông, quản lý cơ sở dữ liệu

4+ years’ experiences in Telecom channels administration, database management

• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản trị hệ thống mạng

1+ years’ experiences in network administration

• Yêu cầu bắt buộc thành thạo trong việc về quản trị Trung tâm cuộc gọi

Proficient in Call center administration is a must

• Thành thạo Oracle, MS SQL, HTML và Scripting

Proficient in Oracle, MS SQL, HTML and Scripting

• Có kinh nghiệm trước về VMWare, cài đặt và quản trị hệ điều hành sẽ là một lợi thế

Prior experience in VMWare, operation system installation and administration will be an advantage

• Thành thạo kết nối điện thoại là một lợi thế

Proficient in telephone connectivity is a plus

• Kỹ năng quản lý thời gian linh hoạt

Time flexibility

Quyền lợi

• Thưởng: Financial support: Probation with full salary Lunch allowance Wedding support Family funeral support 13th month salary + KPIs bonus Performance rewards and awards Healthcare Insurance