Tuyển dụng Customer Support Engineer tại Hồ Chí Minh

Nhiệm vụ chính

1. Hỗ trợ và Xử lý sự cố ứng dụng (Support & Troubleshooting)

• Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến ứng dụng phần mềm.
• Quản lý các ca/sự cố của khách hàng cho đến khi được giải quyết triệt để.
• Xác minh, tái tạo và cô lập các lỗi phần mềm theo báo cáo của khách hàng.
• Trả lời các thắc mắc của khách hàng thông qua điều tra chi tiết và giao tiếp rõ ràng, sử dụng tài liệu tham khảo như tài liệu sản phẩm, công cụ quản lý ca, Confluence, ghi chú phát hành sản phẩm và tài nguyên khác.

2. Quản lý tài khoản & Chăm sóc khách hàng (Customer Advocacy)

• Đóng vai trò là người đại diện, bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng.
• Thực hiện các tác vụ quản lý tài khoản như đánh giá ca hỗ trợ, họp trực tuyến với khách hàng và hỗ trợ triển khai dự án đi vào hoạt động (go-lives).

3. Phát triển kỹ thuật & Cải tiến

• Áp dụng tư duy phân tích và kỹ năng xử lý sự cố kỹ thuật mạnh mẽ.
• Tìm hiểu và áp dụng các công nghệ, dịch vụ mới.
• Thiết lập môi trường khách hàng để tái tạo sự cố (cài đặt/cấu hình bản vá).
• Đi công tác khi cần thiết và làm việc ngoài giờ theo thời hạn gấp khi có yêu cầu

Cơ hội

• Nhiều cơ hội được đào tạo & thăng tiến trong công việc;
• Công việc toàn thời gian; Hợp tác lâu dài.

Yêu cầu

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành Khoa học Máy tính hoặc các ngành liên quan đến CNTT.
• Kinh nghiệm: 1-2 năm kinh nghiệm hỗ trợ Kỹ thuật / Sản phẩm (Hỗ trợ ứng dụng), ưu tiên có kỹ năng hỗ trợ Giải pháp
• Phần mềm Doanh nghiệp (Enterprise Software Solutions).

Nền tảng kỹ thuật

• Kỹ năng phân tích và xử lý sự cố kỹ thuật mạnh mẽ trên các ứng dụng và công nghệ khác nhau.
• Có kinh nghiệm thực tế với JAVA, XML, Apache và các ứng dụng client-server.
• Kiến thức và kinh nghiệm lập trình Core Java/Groovy là một lợi thế.
• Quen thuộc với MS SQL Server, Oracle, Java frameworks (Spring, Hibernate, J2EE).
• Hiểu biết về cấu trúc cơ sở dữ liệu quan hệ và giải pháp doanh nghiệp dựa trên web
• Trình độ ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh tốt (viết và nói).
• Kỹ năng mềm & Phẩm chất: Hướng tới dịch vụ khách hàng; Tỉ mỉ, chủ động, có khả năng làm việc theo ca và phối hợp trong các nhóm ảo từ xa;
• Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức tốt.

Quyền lợi

• Lương gross theo thỏa thuận: Theo thỏa thuận tùy năng lực
• Thời gian thử việc: 02 (hai) tháng 85% * lương chính thức
• Công ty có nhà trọ cho người ở xa.
• Có xe di chuyển từ Vũng Tàu hoặc TPHCM đến địa điểm làm việc.
• Ăn trưa tại Công ty; Chi phí cơm trưa do Công ty chi trả.
• Thưởng năng lực, hiệu suất lao động, thưởng thâm niên; Xét duyệt tăng lương hàng năm;
• Được đào tạo nâng cao năng lực + nhiều cơ hội thăng tiến;
• Được hưởng các chế độ bảo hiểm BHYT, BHXH, BHTN, phép năm, … theo quy định của Luật lao động .
• Đồng phục, máy tính xách tay, dụng cụ bảo hộ lao động: được Công ty trang bị và cấp phát