Customer Success Staff - Nhân viên Chăm sóc và Phát triển Khách hàng (IT/Tiếng Nhật N2 & ENG) [29218]

• Hỗ trợ khách hàng sau khi triển khai hệ thống và hướng dẫn cách sử dụng.

• Tổ chức các buổi trao đổi, theo dõi định kỳ để tìm hiểu khó khăn của khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.

• Hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh trong việc demo sản phẩm và thuyết trình với khách hàng.

• Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc các tài liệu liên quan khi cần thiết.

• Phối hợp với các phòng ban nội bộ để nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng.

• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đảm bảo mức độ hài lòng cao.

• Thỉnh thoảng đến trực tiếp địa điểm của khách hàng để hỗ trợ hoặc tổ chức hội thảo.

Yêu cầu công việc

Bắt buộc:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp (B2B), chẳng hạn như Kinh doanh giải pháp B2B, Tư vấn IT hoặc Customer Success B2B.

• Có kinh nghiệm làm việc tại công ty Nhật Bản hoặc từng làm việc tại Nhật Bản.

• Có sự yêu thích và định hướng trong lĩnh vực IT/Công nghệ:

  • Có kinh nghiệm làm việc trong ngành IT/Phần mềm; hoặc

  • Có kinh nghiệm tham gia các dự án triển khai hệ thống như ERP/CRM.

• Tiếng Nhật tốt (JLPT N2 trở lên) và tiếng Anh từ trình độ Upper-intermediate (tiếng Anh tốt) trở lên.

Ưu tiên:

• Có kinh nghiệm đàm phán với khách hàng.

• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm (Team Leader/Supervisor).

Quyền lợi được hưởng

Mức lương: 20.000.000 – 35.000.000 VNĐ/tháng.

Phúc lợi:

• Mức lương cạnh tranh, tham gia bảo hiểm đầy đủ trên 100% lương Gross.

• Đánh giá hiệu quả công việc 2 lần/năm.

• Thưởng tháng lương thứ 13.

• Mô hình làm việc Hybrid.

• Tổng cộng 18 ngày nghỉ mỗi năm, bao gồm:

  • 12 ngày phép năm.

  • 6 ngày nghỉ Tết theo lịch Nhật Bản.

• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp ngay từ ngày làm việc đầu tiên.

• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp tốt, được tiếp xúc và làm việc với các công nghệ mới nhất.

• Thưởng bằng sáng chế và các phát minh.

• Du lịch công ty, tiệc tất niên, quà tặng vào dịp Tết và các ngày lễ.

• Được cung cấp MacBook Pro/Laptop.

• Bảo hiểm đóng trên 100% lương Gross.

• Không yêu cầu làm thêm giờ (No OT).

Thử việc: 2 tháng, hưởng 100% lương.