Tuyển dụng Customer Success Executive B2B | Edtech tại Hà Nội

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy với khách hàng doanh nghiệp (trường học, trung tâm tiếng Anh).
• Tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu đào tạo của khách hàng để tư vấn giải pháp phù hợp và hiệu quả nhất.
• Trực tiếp onboarding, hướng dẫn khách hàng triển khai và sử dụng sản phẩm của FLYER.
• Tổ chức workshop, đào tạo nội bộ giúp khách hàng nhanh chóng làm chủ sản phẩm.
• Theo dõi mức độ hài lòng, tiếp nhận và xử lý phản hồi để đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn tích cực.
• Hỗ trợ đàm phán tái tục, gia hạn hợp đồng, up-sell/cross-sell với khách hàng hiện hữu.
• Theo dõi tiến độ thanh toán, xử lý các vấn đề liên quan đến hợp đồng, hóa đơn.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 6th - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Account Manager / Customer Success / B2B Sales, B2B Client Management.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS, EdTech, phần mềm hoặc công nghệ giáo dục.
• Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc là lợi thế.
• Có kinh nghiệm triển khai onboarding hoặc quản lý chuyển đổi hệ thống là một lợi thế lớn.
• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết trình và đàm phán tốt.
• Khả năng quản lý dự án, sắp xếp thời gian, xử lý nhiều khách hàng song song.
• Tư duy phân tích dữ liệu, nắm bắt insight khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
• Thành thạo các công cụ CRM là một lợi thế.
• Có hiểu biết cơ bản về các chỉ số SaaS.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh upto 30M = Lương cố định (9,000,000 - 16,000,000) + hoa hồng + thưởng các đợt lễ, Tết, sinh nhật,... + các phụ cấp / hỗ trợ khác.
• Phụ cấp ăn trưa 50.000đ/ngày công.
• Thư việc 100% lương.
• Phụ cấp chứng chỉ tiếng Anh khi có chứng chỉ IELTS từ 6.5 trở lên (còn hạn)
• Lương tháng 13, Company trip hàng năm, bảo hiểm đầy đủ theo Luật Lao động.
• Chính sách thâm niên cho nhân sự gắn bó từ 2 năm trở lên hấp dẫn.
• Lộ trình đánh giá năng lực định kỳ, minh bạch, rút gọn trước thời hạn nếu cá nhân đạt doanh số vượt mức KPI của level đó.
• Đồng đội nhiệt huyết, vui vẻ, result-driven, profile tốt. 
• Không gian làm việc mở, nhiều hoạt động nội bộ kết nối: team bonding, workshop, du lịch công ty.