Tuyển dụng Chuyên Viên Vận Hành tại Hà Nội

• Tiếp nhận yêu cầu từ nhà bán hàng, đối tác doanh nghiệp và người mua qua các kênh hỗ trợ của công ty; làm rõ vấn đề, đánh giá mức độ ảnh hưởng và ưu tiên xử lý theo cam kết dịch vụ (SLA). 
• Onboarding nhà bán hàng và đối tác: thiết lập tài khoản, gian hàng, phân quyền, cấu hình tính năng, kích hoạt gói dịch vụ SaaS và kết nối các sản phẩm trong hệ sinh thái. 
• Hỗ trợ nghiệp vụ xuyên suốt hệ sinh thái: đơn hàng, thanh toán, đối soát, vận chuyển, hoàn/hủy, tồn kho, đồng bộ dữ liệu và kết nối kênh bán; gói dịch vụ và tích hợp SaaS; khiếu nại, tranh chấp giữa người mua và nhà bán theo chính sách sàn. 
• Thao tác vận hành trên admin/backoffice trong phạm vi được phân quyền: tra cứu và điều chỉnh dữ liệu tài khoản, gian hàng, đơn hàng, gói dịch vụ; xử lý hoàn tiền, hủy đơn, cấu hình tính năng và cập nhật dữ liệu theo lô; ghi nhận nhật ký thao tác và xác nhận trước các thay đổi ảnh hưởng tiền hoặc đơn hàng. 
• Kiểm tra và tái hiện lỗi trên môi trường phù hợp; thu thập mã tham chiếu, thời điểm, ảnh chụp và các bước phát sinh; xác định vấn đề nằm ở sản phẩm nào hay ở điểm tích hợp giữa các sản phẩm; phân biệt lỗi thao tác, cấu hình và sự cố cần chuyển kỹ thuật. 
• Lập phiếu lỗi đầy đủ cho đội kỹ thuật, theo dõi cảnh báo và sự cố đang mở, cập nhật tiến độ và xác nhận kết quả với khách hàng; thực hiện các quy trình vận hành định kỳ được giao. 
• Ghi nhận lịch sử hỗ trợ và thao tác, bàn giao việc còn mở; cập nhật tài liệu hướng dẫn, quy trình vận hành (SOP), mẫu trả lời và đề xuất cải tiến từ các vấn đề lặp lại. 

Yêu cầu ứng viên

• Có từ 01 - 02 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ phần mềm, vận hành sàn TMĐT hoặc vận hành sản phẩm số; ưu tiên đã làm với sàn TMĐT, phần mềm bán hàng hoặc SaaS. 
• Hiểu luồng nghiệp vụ cơ bản của sàn TMĐT: đơn hàng, thanh toán, đối soát, vận chuyển, hoàn/hủy; hiểu khái niệm đồng bộ dữ liệu và tích hợp giữa các hệ thống (API, webhook ở mức đọc hiểu). 
• Đã từng thao tác trên hệ thống quản trị nội bộ (admin, backoffice, CMS hoặc tương đương) để tra cứu và điều chỉnh dữ liệu khách hàng, đơn hàng hoặc cấu hình. 
• Có tư duy logic, cẩn thận, tỉ mỉ, trách nhiệm trong công việc. 
• Ưu tiên biết SQL cơ bản, HTML/CSS, công cụ kiểm tra trình duyệt hoặc đọc log; từng làm việc trực tiếp với đội phát triển phần mềm; biết dùng AI để hỗ trợ công việc và kiểm chứng đầu ra.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực.   
• Chính sách thưởng tháng lương 13, xét thưởng dựa trên năng lực, hiệu quả công việc (đánh giá hiệu suất công việc 2 lần/năm).   
• Chế độ tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.   
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm. 
• Tham gia các hoạt động Sinh nhật, liên hoan hàng tháng, Year End Party, ...   
• Quà tặng, thưởng trong các dịp lễ lớn: Tết thiếu nhi, 2/9, Tết Dương Lịch, ...   
• Môi trường startup năng động, chuyên nghiệp, tư duy mở, không giới hạn các việc đề xuất, phát triển ý tưởng.   
• Chính sách ưu đãi khi sử dụng các sản phẩm trong hệ sinh thái của tập đoàn.