Tuyển dụng Trưởng Nhóm Vận Hành tại Hà Nội

• Quản lý, phân công và điều phối công việc cho đội Customer & Product Support; theo dõi workload, SLA, backlog và chất lượng hỗ trợ.  
• Đào tạo, hướng dẫn, coaching và đánh giá chất lượng làm việc của các thành viên trong team.  
• Trực tiếp xử lý các case phức tạp, khách hàng quan trọng hoặc các vấn đề vượt quá phạm vi của Specialist.  
• Đánh giá mức độ ảnh hưởng, ưu tiên xử lý và điều phối các vấn đề phát sinh xuyên hệ thống.  
• Kiểm tra, tái hiện và phối hợp với Product/Tech xử lý các lỗi sản phẩm; theo dõi vấn đề đến khi hoàn tất.  
• Đảm bảo team thực hiện đúng các thao tác trên admin/backoffice và tuân thủ phân quyền, quy trình vận hành.  
• Là đầu mối phối hợp giữa Support với Product, Engineering/Tech và các bộ phận liên quan.  
• Tổng hợp feedback khách hàng, lỗi sản phẩm và các vấn đề lặp lại; đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình.   
• Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa SOP, hướng dẫn xử lý, knowledge base và tiêu chuẩn chất lượng Support.  
• Chủ động đề xuất automation/AI và các giải pháp nhằm nâng cao năng suất, chất lượng hỗ trợ và trải nghiệm khách hàng.  
• Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành như SLA, Response Time, Resolution Time, CSAT, Backlog, Reopen Rate và Escalation Rate.  
• Phân tích nguyên nhân các vấn đề nổi bật và xây dựng kế hoạch cải thiện hiệu quả hoạt động của team.

Yêu cầu ứng viên

• Có từ 5 năm kinh nghiệm trong Customer Support, Product Support, Technical Support, eCommerce/Marketplace Operations hoặc SaaS; trong đó có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm lead/team lead hoặc quản lý nhóm. 
• Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống eCommerce, marketplace, SaaS hoặc sản phẩm công nghệ.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực.   
• Chính sách thưởng tháng lương 13, xét thưởng dựa trên năng lực, hiệu quả công việc (đánh giá hiệu suất công việc 2 lần/năm).   
• Chế độ tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.   
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm. 
• Tham gia các hoạt động Sinh nhật, liên hoan hàng tháng, Year End Party, ...   
• Quà tặng, thưởng trong các dịp lễ lớn: Tết thiếu nhi, 2/9, Tết Dương Lịch, ...   
• Môi trường startup năng động, chuyên nghiệp, tư duy mở, không giới hạn các việc đề xuất, phát triển ý tưởng.   
• Chính sách ưu đãi khi sử dụng các sản phẩm trong hệ sinh thái của tập đoàn.