Chuyên Viên Tư Vấn (Kinh Nghiệm Make Up và Nước Hoa) - Tom Ford Beauty

MÔ TẢ VỊ TRÍ

• Thúc đẩy việc trải nghiệm và sử dụng sản phẩm của thương hiệu.
• Tư vấn và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
• Đạt các chỉ tiêu doanh số và mục tiêu kinh doanh được giao.
• Mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, cá nhân hóa nhằm xây dựng khách hàng trung thành với thương hiệu.
• Duy trì hình ảnh thương hiệu ở tiêu chuẩn cao nhất trong mọi thời điểm.

Trách nhiệm cụ thể

• 1) Bán hàng & Chăm sóc khách hàng
• Tư vấn, giới thiệu và thúc đẩy doanh số các sản phẩm của thương hiệu.
• Hoàn thành các chỉ tiêu doanh số và mục tiêu được giao.
• Báo cáo kết quả kinh doanh cho cấp quản lý và văn phòng công ty.
• Tư vấn phân tích nhu cầu và tình trạng da một cách chính xác cho khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng về đặc tính, công dụng và cách sử dụng sản phẩm.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và cá nhân hóa.
• Đăng ký, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống bán hàng.
• Sắp xếp lịch hẹn và thực hiện các buổi tư vấn trang điểm.
• Chủ động chăm sóc khách hàng sau mua nhằm đảm bảo sự hài lòng và phát triển tệp khách hàng trung thành.
• Xử lý các thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả sản phẩm một cách chuyên nghiệp.
• Thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm, thương hiệu và hoạt động kinh doanh.
• Tham gia các sự kiện của công ty, hoạt động ra mắt sản phẩm mới, trình diễn thời trang hoặc các chương trình chuyên môn khác.
• 2) Quản lý quầy kệ & nơi làm việc
• Chủ động vệ sinh quầy kệ trưng bày, dụng cụ và sản phẩm thử trong suốt ca làm việc.
• Duy trì khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.
• Đảm bảo tester luôn được sắp xếp đúng tiêu chuẩn trưng bày.
• Vệ sinh hoặc thay thế các sản phẩm hư hỏng.
• Đảm bảo hàng hóa tại quầy và kho luôn được trưng bày đúng tiêu chuẩn.
• Báo cáo kịp thời các vấn đề liên quan đến cơ sở vật chất của cửa hàng.
• Báo cáo các vấn đề về an toàn lao động có nguy cơ gây tai nạn.
• Đảm bảo đầy đủ tester, tài liệu bán hàng và vật dụng vận hành tại quầy.
• Thực hiện trưng bày sản phẩm theo định hướng marketing và hướng dẫn từ cấp quản lý.
• Duy trì tiêu chuẩn vệ sinh ở mức cao nhất.
• 3) Hình ảnh cá nhân
• Tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn về hình ảnh, đồng phục và quy định grooming của thương hiệu.
• Chỉ sử dụng sản phẩm của thương hiệu trong thời gian làm việc.
• 4) Quản lý hàng hóa & tồn kho
• Hỗ trợ kiểm kê và bổ sung hàng hóa, vật dụng vận hành hằng ngày.
• Hỗ trợ trưng bày và bổ sung sản phẩm trên quầy.
• Phối hợp luân chuyển hàng giữa các cửa hàng khi cần đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Chủ động thông báo tình trạng hàng sắp hết hoặc hết hàng.
• Hỗ trợ luân chuyển hàng hóa theo đúng quy định.
• Thực hiện kiểm kê, đối chiếu số liệu tồn kho và báo cáo các sai lệch phát sinh.
• 5) Đào tạo
• Hoàn thành các bài kiểm tra kỹ năng theo yêu cầu của thương hiệu và công ty.
• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, cuộc họp và sự kiện của thương hiệu.
• Áp dụng hiệu quả kiến thức đã học vào hoạt động kinh doanh tại cửa hàng.
• 6) Các nhiệm vụ khác
• Tuân thủ đầy đủ các quy trình bảo mật liên quan đến tiền mặt và tài sản công ty.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, hợp tác và chuyên nghiệp cùng đồng nghiệp.
• Thực hiện các nhiệm vụ hành chính theo phân công của quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý khi cần thiết.
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trang điểm chuyên nghiệp (Makeup Artistry).
• Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường bán lẻ cao cấp (Luxury Retail) hoặc Specialty Retail.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, dịch vụ khách hàng xuất sắc.
• Có khả năng làm việc theo ca và linh hoạt về thời gian làm việc.
• Có từ 1-2 năm kinh nghiệm trong ngành nước hoa cao cấp (Luxury Fragrance) là một lợi thế.
• Lưu ý: Ứng viên cần có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm liên tục ở vị trí công việc hiện tại tại thời điểm ứng tuyển.