Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng - Phòng Quản lý Chất lượng - Khối Mạng lưới và Quản lý chất lượng (2026TD457029)

Triển khai dự án tái thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng cho từng phân khúc khách hàng khác nhau.

Nghiên cứu, xây dựng và hoàn thiện bộ chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (CX Metrics) phù hợp với từng phân khúc và hành trình.

Trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ và các điểm chạm của khách hàng theo góc nhìn “Customer First”. Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ theo định hướng trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Thiết kế hệ thống Lắng nghe Khách hàng – Voice of Customer (VoC) trên nhiều kênh tiếp nhận phản hồi. Theo dõi xu hướng phản hồi theo phân khúc khách hàng, sản phẩm, kênh giao dịch và hành trình khách hàng.

Xây dựng nội dung và triển khai bản tin chất lượng dịch vụ định kỳ hàng quý tới toàn hệ thống.

Ứng dụng các công cụ tự động hoá trích xuất dữ liệu, công cụ Power BI, SQL, Tableau xây dựng dashboard quản trị dữ liệu trải nghiệm khách hàng báo cáo Ban lãnh đạo.

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng, Kinh tế, Marketing và các chuyên ngành liên quan khác.

Có từ 02 năm kinh nghiệm triển khai các dự án về Trải nghiệm khách hàng (CX) trong lĩnh vực dịch vụ (ngân hàng, tài chính, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ,…..)

Kinh nghiệm làm việc trong ngành Ngân hàng không phải là điều kiện bắt buộc.

Tin học: Sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint; có khả năng sử dụng các công cụ như SQL, Power BI,..

Trình độ tiếng Anh: TOEIC 700 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương.

Có chứng chỉ chuyên môn về Trải nghiệm khách hàng (CX)

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau

• Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
• Số điện thoại và Email liên hệ
• Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
• Kinh nghiệm làm việc
• Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
• Vì sao Bạn nên ứng tuyển trực tiếp qua careers.mbbank.com.vn?
• Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
• Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất.
• Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers

Và các Fanpage

• MB Careers
• Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
• Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
• Ai Yêu Miền Nam hơn MBers