Tuyển dụng Chuyên viên Giám sát Vận hành Xe và Tổng đài Đội xe tại Hồ Chí Minh

• Theo dõi trạng thái tài xế, phương tiện, chuyến xe và tiến độ thực hiện trên hệ thống; phát hiện chuyến chậm, hủy, sai lộ trình hoặc không cập nhật trạng thái để nhắc nhở và báo cáo.
• Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn từ khách hàng, tài xế và đối tác; xác minh thông tin, phân loại yêu cầu và phản hồi trong phạm vi thẩm quyền.
• Phối hợp xử lý thay đổi điểm đón/trả, thời gian, tài xế hoặc phương tiện; liên hệ các bên khi phát sinh vấn đề để hạn chế gián đoạn chuyến đi.
• Ghi nhận sự cố như không liên lạc được với tài xế, khách không gặp được xe, chậm/hủy chuyến, phản ánh chất lượng hoặc sự cố phương tiện; chuyển cấp có thẩm quyền và theo dõi kết quả.
• Cập nhật dữ liệu cuộc gọi, chuyến xe, sự cố, phản hồi và trạng thái xử lý trên phần mềm/biểu mẫu; tổng hợp báo cáo ca trực.
• Thực hiện đúng kịch bản tổng đài, quy trình điều phối và bảo mật dữ liệu; phối hợp với các bộ phận.
• Thực hiện công việc liên quan đến giám sát vận hành, tổng đài và đội xe theo phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng, ưu tiên ngành vận tải, dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan… hoặc các ngành có liên quan.
• Có kiến thức về quy trình điều phối xe phù hợp và giám sát hoạt động của đội xe.
• Kỹ năng trực tổng đài, tiếp nhận và phân loại yêu cầu, xử lý tình huống các sự cố vận hành từ khách hàng và nội bộ đội xe.
• Biết sử dụng phần mềm quản lý chuyến xe.
• Theo dõi trạng thái phương tiện, cập nhật dữ liệu và lập báo cáo vận hành xe.
• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; biết đặt câu hỏi để xác minh thông tin và xử lý tình huống với khách hàng/tài xế.
• Bình tĩnh, biết ưu tiên công việc, nhận diện mức độ khẩn cấp và chuyển cấp khi vượt thẩm quyền.
• Chú ý chi tiết về thời gian, địa điểm, thông tin chuyến xe và nội dung bàn giao.
• Chủ động theo dõi đến khi có kết quả; trung thực, phối hợp tốt và tuân thủ quy trình.

Quyền lợi được hưởng

• Lương thỏa thuận theo năng lực chuyên môn.
• Ngày nghỉ Lễ/ Tết/ Phép năm theo quy định của Pháp luật.
• Thưởng Lễ/ Tết/ lương tháng 13 theo quy định Công ty.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, …
• Sinh nhật được tặng Voucher.
• Chính sách ưu đãi nội bộ: Mua hàng hoặc ăn uống được giảm giá theo chính sách cụ thể tại các cửa hàng thuộc AMA Holding.