Tuyển dụng Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ tại Hồ Chí Minh

Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ tại cơ sở

- Kiểm tra thực tế theo checklist và tiêu chuẩn đã ban hành.

- Đánh giá phạm vi, tần suất & chất lượng vệ sinh, nhân sự, dụng cụ – hóa chất, quy trình, an toàn và hàng hóa.

- Kiểm tra đủ nhân sự, đúng phạm vi công việc và thời gian.

- Kiểm tra đồng phục, tác phong, nhận diện và an toàn lao động.

Ghi nhận điểm không phù hợp và hành động khắc phục

- Ghi nhận các điểm không phù hợp phát hiện trong quá trình kiểm tra, kèm đầy đủ hình ảnh/bằng chứng.

- Yêu cầu Nhà cung cấp lập và thực hiện biện pháp khắc phục và ngăn ngừa rủi ro (Corrective Action/Preventive Action (CAPA)) và thời gian hoàn thành đối với các lỗi không phù hợp.

- Theo dõi, kiểm tra lại kết quả khắc phục và cập nhật trạng thái đến khi hoàn tất.

- Đối với lỗi nghiêm trọng hoặc lỗi lặp lại, đề xuất tăng tần suất kiểm tra hoặc yêu cầu Nhà cung cấp có biện pháp xử lý bổ sung.

- Theo dõi xu hướng lỗi để nhận diện các vấn đề mang tính hệ thống.

Xử lý khiếu nại và sự cố liên quan đến dịch vụ

- Tiếp nhận thông tin phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ theo phân công.

- Phối hợp với đơn vị liên quan, nhà cung cấp  để xác minh tình trạng thực tế.

- Kiểm tra hình ảnh, bằng chứng và đối chiếu với tiêu chuẩn đã thống nhất.

- Ghi nhận nguyên nhân ban đầu, mức độ ảnh hưởng và đề xuất hướng xử lý cho Trưởng nhóm.

- Theo dõi kết quả xử lý và cập nhật tình trạng đến khi hoàn tất.

Theo dõi chất lượng Nhà cung cấp dịch vụ

- Theo dõi các lỗi lặp lại và các nhóm lỗi có xu hướng gia tăng và các điểm không phù hợp chưa được khắc phục.

- Cập nhật dữ liệu audit vào hệ thống/file quản lý chung.

- Lưu trữ checklist, hình ảnh, biên bản, báo cáo và bằng chứng theo quy định.

- Hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc đánh giá chất lượng Nhà cung cấp.

- Cảnh báo sớm các Nhà cung cấp có dấu hiệu suy giảm chất lượng dịch vụ

Đề xuất cải tiến hệ thống kiểm soát

- Ghi nhận các vấn đề bất cập trong quá trình kiểm tra thực tế.

- Đề xuất các giải pháp cải thiện phương pháp thực hiện, tần suất hoặc cách thức kiểm soát.

- Phối hợp với Trưởng nhóm trong việc rà soát checklist và tiêu chuẩn đánh giá.

Giám sát, kiểm tra các dự án liên quan dịch vụ

- Kiểm soát chất lượng các dự án về chất lượng dịch vụ liên quan đến Tập đoàn như: Hamper Trung Thu, Hamper Tế, các dự án Nonfood khác.

Công việc khác

- Triển khai, thực hiện các công việc khác phát sinh theo sự chỉ đạo của cấp trên (nếu có).

Yêu cầu ứng viên

-      Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý chất lượng, Công nghệ thực phẩm, kiểm soát tuân thủ hoặc ngành liên quan

-      Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí vị trí tương đương.

-      Am hiểu quy định pháp luật về ATTP, tiêu chuẩn HACCP, ISO 22000, ISO 9001.

-      Kỹ năng giải quyết tình huống, đàm phán, thương lượng.

-      Kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng giao việc, sắp xếp và quản lý công việc

-      Tư duy xử lý tình huống, chủ động và chịu được áp lực cao.

-      Có khả năng đi công tác dài ngày và thường xuyên.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập thỏa thuận 
• Phụ cấp ăn ca: 1.200.000 VNĐ/tháng
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Lương tháng 13, Thưởng lễ, Tết, thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh của Công ty.
• Được trang bị laptop phục vụ công việc.
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
• Hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.