Tuyển dụng Chuyên Viên Đào Tạo tại Hà Nội

1. Xây dựng chương trình và tài liệu đào tạo

• Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản tư vấn - chăm sóc khách hàng theo từng dịch vụ, liệu trình của Công ty.
• Thiết kế chương trình đào tạo hội nhập (onboarding) cho nhân viên tư vấn mới.
• Cập nhật nội dung đào tạo theo sản phẩm/dịch vụ mới, chính sách ưu đãi và phản hồi thực tế từ khách hàng.

2. Triển khai đào tạo, huấn luyện

• Trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống cho nhân viên tư vấn  mới và nhân sự hiện có.
• Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ, đào tạo lại (refresh) theo lịch của Phòng Đào tạo/Ban Giám đốc.
• Phối hợp quản lý cơ sở tổ chức đào tạo tại chỗ (on-site) khi có sản phẩm/dịch vụ mới hoặc thay đổi quy trình.

3. Đánh giá và hướng dẫn (coaching)

• Theo dõi, đánh giá năng lực, kỹ năng tư vấn của nhân viên sau đào tạo thông qua nghe gọi/quan sát thực tế tại cơ sở.
• Kèm cặp/hướng dẫn với nhân viên còn yếu kỹ năng; đề xuất phương án cải thiện và lộ trình phát triển.
• Tham gia đánh giá nhân sự thử việc, xét lên chính thức phối hợp cùng quản lý trực tiếp.

4. Kiểm soát chất lượng tư vấn

• Nghe/kiểm tra ngẫu nhiên các cuộc gọi, buổi tư vấn thực tế; đánh giá theo checklist chất lượng của Công ty.
• Ghi nhận lỗi thường gặp, tổng hợp và đề xuất cập nhật kịch bản, quy trình tư vấn cho phù hợp thực tế.

5. Báo cáo và phối hợp các bộ phận

• Tổng hợp, báo cáo kết quả đào tạo, đánh giá năng lực nhân sự theo tuần/tháng/quý cho quản lý.
• Phối hợp Phòng Nhân sự, quản lý cơ sở trong việc lên kế hoạch đào tạo, tuyển dụng và đánh giá nhân sự.

6. Tuân thủ quy trình, nội quy làm việc

• Chấp hành đúng thời gian làm việc, quy định về báo cáo công việc.
• Tuân thủ quy trình đào tạo, đánh giá nhân sự và quy định về bảo mật thông tin nội bộ.
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp, sự kiện nội bộ theo phân công.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ học vấn: Cao đẳng/Đại học trở lên.
• Chuyên môn: Ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Chăm sóc sức khỏe/Sắc đẹp, Sư phạm, Quản trị nhân lực hoặc ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí Tư vấn/Telesale/Chăm sóc khách hàng tại Công ty/Hệ thống Nha khoa, ưu tiên ứng viên đã từng đào tạo nhân sự hoặc đứng lớp.
• Kỹ năng: Xây dựng tài liệu đào tạo; kỹ năng thuyết trình, đứng lớp; kỹ năng đánh giá, kèm cặp (coaching) nhân sự; giao tiếp, thuyết phục tốt.
• Thái độ: Nhiệt tình, kiên nhẫn, có tinh thần chia sẻ; chuyên nghiệp, trung thực và có trách nhiệm.
• Sẵn sàng di chuyển giữa các cơ sở theo lịch đào tạo được phân công.

Quyền lợi được hưởng

• Lương: 15.000.000đ - 30.000.000đ (Thỏa thuận theo năng lực).
• Được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, sản phẩm/dịch vụ và kỹ năng đào tạo (train the trainer).
• Được tham gia BHXH đầy đủ theo quy định của Nhà nước và Công ty.
• Được cung cấp đầy đủ công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc (máy vi tính, văn phòng phẩm, đồng phục).
• Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng lên vị trí Trưởng phòng/Quản lý Đào tạo.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp hòa đồng, hỗ trợ nhau trong công việc.