Tuyển dụng Chuyên viên cao cấp Dịch vụ khách hàng - TA196

Kiểm soát rủi ro vận hành DVKH chi nhánh

Thực hiện rà soát các quy trình hoạt động và kiểm tra việc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ các Đơn vị kinh doanh theo phạm vi công việc được giao

Tham gia các đoàn kiểm tra, kiểm soát định kỳ hoặc đột xuất theo sự phân công của Trưởng phòng/Giám đốc Trung tâm

Tham gia xây dựng/đo lường các chỉ số RRVH, quy trình kiểm soát vận hành, công cụ đo lường, kiểm soát, ngăn ngừa rủi ro vận hành, các chương trình đào tạo, nhận biết về rủi ro vận hành

Phối hợp với các phòng ban liên quan triển khai các bản tin định kỳ về KSRRVH, xây dựng khung đào tạo nâng cao năng lực nhận diện & KS RRVH, triển khai các workshop, lớp đào tạo nâng cao nhận thức

Đưa ra các sáng kiến giúp kiểm soát rủi ro vận hành DVKH

Phát triển/xây dựng/triển khai các sáng kiến vận hành DVKH chi nhánh

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn của chi nhánh liên quan đến các vướng mắc, khó khăn về quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy.

Đầu mối làm việc với các phòng ban HO để đưa ra các sáng kiến giải pháp hỗ trợ DVKH chi nhánh liên quan đến quy trình nghiệp vụ giao dịch.

Đề xuất/ tham gia vào các dự án/ phát triển hệ thống/ xây dựng các quy định/quy trình liên quan đến DVKH nhằm đưa các ý kiến đóng góp nhẳm tối ưu hóa hoạt động vận hành cũng như nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Truyền thông, hướng dẫn, đào tạo các chính sách, quy trình, quy định;

Đầu mối tổng hợp, theo dõi và quản trị các chỉ số KPI/chỉ số hoạt động DVKH Chi nhánh; kiểm soát tính đầy đủ, chính xác và nhất quán của dữ liệu phục vụ công tác quản trị.

Xây dựng, tổng hợp và thực hiện các báo cáo quản trị định kỳ/đột xuất của BSC HO; cung cấp dữ liệu, thông tin phục vụ công tác điều hành và ra quyết định của cấp quản lý.

Phân tích kết quả, xu hướng và biến động các chỉ số theo Chi nhánh/Vùng/toàn hệ thống; nhận diện các vấn đề, điểm bất thường và đưa ra cảnh báo quản trị, đề xuất nội dung cần tập trung cải thiện.

Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng, rà soát và chuẩn hóa phương pháp đo lường, nguồn dữ liệu và nguyên tắc tính toán KPI/chỉ số DVKH, đảm bảo thống nhất trong công tác theo dõi và báo cáo.

Đề xuất cải tiến hệ thống chỉ tiêu, báo cáo và dashboard quản trị, nâng cao hiệu quả theo dõi, phân tích và quản trị hoạt động DVKH.

Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả

Phân tích hiệu quả làm việc của bản thân nhằm xác định những phương pháp thực hiện nhiệm vụ, xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân, đề xuất các nhu cầu đào tạo nhằm đạt được mục tiêu của cá nhân và phù hợp với định hướng chung của tổ chức

Phân tích, đề xuất các phương pháp để tạo được môi trường làm việc đoàn kết, hiệu quả, đạt được mục tiêu của tổ chức

Yêu cầu công việc

1. Trình độ học vấn

• Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.

2. Các kinh nghiệm liên quan

• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng.
• Có trên 03 năm kinh nghiệm liên quan đến vận hành nghiệp vụ giao dịch tại quầy và chất lượng dịch vụ tại bộ phận Dịch vụ khách hàng. Hoặc có kinh nghiệm tại các mảng liên quan như Giám sát từ xa, Kiểm soát/Rủi ro hoạt động, Kiểm toán nội bộ.
• Có kinh nghiệm xây dựng báo cáo quản trị, theo dõi KPI/KRI, phân tích dữ liệu hoạt động vận hành hoặc chất lượng dịch vụ.

3. Kiến thức/Chuyên môn có liên quan

• Am hiểu hoạt động vận hành dịch vụ khách hàng, nghiệp vụ giao dịch tại quầy và các quy trình kiểm soát rủi ro vận hành trong ngân hàng.
• Có kiến thức về xây dựng hệ thống chỉ tiêu, KPI/KRI, báo cáo quản trị và đánh giá hiệu quả hoạt động.
• Có khả năng phân tích dữ liệu, nhận diện xu hướng, đánh giá nguyên nhân và đề xuất các giải pháp cải thiện hoạt động vận hành.
• Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh tốt.

4. Các kỹ năng

• Thành thạo Tin học văn phòng; kỹ năng lập và quản trị báo cáo.
• Thành thạo Excel nâng cao; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng Power BI, SQL hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu.
• Kỹ năng phân tích và xử lý dữ liệu.
• Kỹ năng giao tiếp.
• Kỹ năng thuyết trình.
• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Kỹ năng đánh giá, phân tích và ra quyết định.

5. Các năng lực khác

• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với nhiều đơn vị liên quan.
• Chủ động trong công việc, có tư duy cải tiến và giải quyết vấn đề.
• Có thể đi công tác thường xuyên.
• Chịu được áp lực công việc và đáp ứng yêu cầu tiến độ công việc.

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực

Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)

Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ

Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc

Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác

Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí

Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng

Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Ứng tuyển >>

×

Trình quản lý thỏa thuận cookie

Khi bạn truy cập bất kỳ trang web nào, nó có thể lưu trữ hoặc truy xuất thông tin trên trình duyệt của bạn, chủ yếu ở dạng cookie. Vì chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn, bạn có thể chọn không cho phép một số loại cookie. Tuy nhiên, việc chặn một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn về trang web và các dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp.

Cookie được yêu cầu

Các cookie này là bắt buộc để sử dụng trang web này và không thể tắt được.

Cookie được yêu cầu

Hiển thị các chi tiết khác

Cookie được yêu cầu

Nhà cung cấp

Mô tả

Được kích hoạt

SAP as service provider

Chúng tôi sử dụng các cookie phiên sau đây, tất cả đều bắt buộc để kích hoạt trang web hoạt động:

“route” được sử dụng cho độ bám của phiên ”careerSiteCompanyId” được sử dụng để gửi yêu cầu đến đúng trung tâm dữ liệu ”JSESSIONID" được đặt trên thiết bị của khách truy cập trong suốt phiên để máy chủ có thể nhận dạng khách truy cập ”Load balancer cookie" (tên cookie thực tế có thể thay đổi) ngăn không cho khách truy cập chuyển từ thực thể này đến thực thể khác

Cookie từ nhà cung cấp SAPasserviceprovider là bắt buộc và không thể tắt.

Cookie quảng cáo

Các cookie này xử lý các mẫu quảng cáo liên quan đến sở thích của bạn. Bạn có thể tự do chọn chấp nhận hoặc từ chối các cookie này bất cứ lúc nào. Lưu ý rằng một số chức năng nhất định mà các bên thứ ba này cung cấp có thể bị ảnh hưởng nếu bạn không chấp nhận các cookie này.

Đồng ý với tất cả Cookie quảng cáo

Hiển thị các chi tiết khác

Cookie quảng cáo

Nhà cung cấp

Mô tả

Được kích hoạt

LinkedIn

LinkedIn là một dịch vụ mạng xã hội định hướng việc làm. Chúng tôi sử dụng tính năng Nộp đơn với LinkedIn để cho phép bạn nộp đơn xin việc bằng cách sử dụng hồ sơ LinkedIn của bạn. Chọn không tham gia cookie LinkedIn sẽ vô hiệu hóa khả năng của bạn để sử dụng tính năng Nộp đơn với LinkedIn.

Chính sách cookie

Bảng cookie

Chính sách quyền riêng tư

Điều khoản và Điều kiện

Đồng ý với cookie từ nhà cung cấp LinkedIn

Xác nhận lựa chọn của tôi

Chấp nhận tất cả cookie