Tuyển dụng Chuyên viên cao cấp chăm sóc khách hàng chủ động - Khối Vận hành tại Hà Nội

Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng, năng suất và vận hành nghiệp vụ đúng quy định của đội ngũ telesales và chăm sóc khách hàng chủ động

Trực tiếp thực hiện các yêu cầu liên hệ đa kênh chủ rộng tới KH chỉ định

Tham gia góp ý, đề xuất/ đưa vào áp dụng sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, yêu cầu xây dựng hệ thống

Tham gia hoạt động đoàn thể toàn hàng/Khối.

Tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành có liên quan của SHB

1. Trình độ học vấn

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Khối Kinh tế, Ngoại ngữ, hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ.

2. Yêu cầu kinh nghiệm

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực telesales.

3. Trình độ ngoại ngữ

Chứng chỉ TOIEC 400 hoặc chứng chỉ tương đương trở lên.

4. Trình độ tin học văn phòng

Có kỹ năng sử dụng Microsoft Office.

5. Yêu cầu kỹ năng

• Kỹ năng quản lý nhóm.
• Khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng.
• Kiến thức tổng quan về hoạt động ngân hàng.
• Chuyên môn kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định.
• Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù Contact Center.
• Có khả năng chịu áp lực trong công việc.
• Nhiệt huyết, sẵn sàng làm việc tăng ca.
• Khả năng làm nổi bật điểm mạnh của sản phẩm
• Kỹ năng bán hàng, chốt sales, hiểu rõ về các chỉ số bán hàng
• Giọng nói chuẩn, không ngọng.