Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Chủ động liên hệ, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.
• Theo dõi tiến độ triển khai dự án, phối hợp với bộ phận Account, Kinh doanh và Kỹ thuật để cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.
• Tiếp nhận phản hồi, ghi nhận yêu cầu và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề phát sinh.
• Theo dõi thời hạn hợp đồng, chủ động liên hệ nhắc gia hạn và giới thiệu các dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Quản lý, cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi và tình trạng chăm sóc trên Google Sheets hoặc hệ thống quản lý.
• Hỗ trợ chuẩn bị, theo dõi và lưu trữ hợp đồng, biên bản, hồ sơ và các tài liệu liên quan.
• Tổng hợp tình hình chăm sóc khách hàng, báo cáo định kỳ và đề xuất phương án nâng cao chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu công việc

• Không yêu cầu kinh nghiệm, được hướng dẫn quy trình và công cụ làm việc.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, lịch sự, biết lắng nghe và chủ động hỗ trợ khách hàng.
• Cẩn thận, có trách nhiệm, khả năng sắp xếp công việc và theo dõi tiến độ hiệu quả.
• Sử dụng được Google Sheets, Zalo và các công cụ văn phòng cơ bản.
• Có khả năng phối hợp nhóm, xử lý tình huống và giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng.
• Chủ động học hỏi, tiếp thu nhanh và có tinh thần cầu tiến.

Điểm cộng:

• Có kiến thức nền tảng về Marketing, Digital Marketing hoặc các dịch vụ truyền thông.
• Từng làm việc trong môi trường Agency, Customer Service hoặc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (B2B).
• Có kinh nghiệm quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi hợp đồng hoặc sử dụng phần mềm CRM.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực khi phỏng vấn, có hoa hồng khi khách hàng gia hạn dịch vụ theo chính sách công ty.
• Tham gia BHXH, BHYT theo quy định pháp luật.
• Được đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
• Có cơ hội tiếp cận kiến thức Digital Marketing, quy trình vận hành và quản lý khách hàng tại Agency.
• Cơ hội phát triển lên Senior Customer Service / Customer Service Leader.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, cởi mở và hỗ trợ phát triển năng lực.
• Hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.