Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng - Lĩnh Vực BĐS tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, kiến nghị của cư dân qua quầy, hotline, email, ứng dụng và các kênh chính thức.
• Ghi nhận, phân loại, chuyển xử lý và theo dõi từng yêu cầu đến khi đóng; kiểm soát thời gian phản hồi/xử lý.
• Phối hợp Kỹ thuật, ANBV, Housekeeping, Kế toán, Pháp lý và đơn vị QLVH xử lý yêu cầu cư dân.
• Hướng dẫn nội quy, tiện ích, dịch vụ; hỗ trợ các thủ tục và cung cấp thông tin cần thiết cho cư dân.
• Cập nhật và quản lý thông tin cư dân, chủ sở hữu, người thuê, phương tiện và các dữ liệu thuộc phạm vi được giao.
• Phối hợp soạn/gửi thông báo, hướng dẫn, lịch bảo trì, sự kiện và các thông tin vận hành.
• Thực hiện khảo sát CSAT/NPS hoặc các chương trình ghi nhận ý kiến cư dân; tổng hợp nguyên nhân chưa hài lòng.

Yêu cầu công việc

• Học vấn, kinh nghiệm:
• Trình độ học vấn: Đại học.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm CSKH/dịch vụ; ưu tiên BĐS, chung cư/KĐT hoặc hospitality; có kiến thức về quy trình CSKH, xử lý khiếu nại, bàn giao và vận hành chung cư.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh Trung cấp.
• Tính chất công việc:
• Thân thiện, điềm tĩnh, trung thực.
• Có trách nhiệm, nhạy bén, bảo mật.
• Xử lý khéo léo trong mọi tình huống với khách hàng.
• Bảo mật thông tin và ý thức bảo vệ hình ảnh CĐT.
• Ngoại hình cân đối.
• Các kĩ năng cần thiết:
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe.
• Kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống tốt.
• Kỹ năng quản lý và sắp xếp công việc.
• Kỹ năng phối hợp đa bộ phận.
• Kỹ năng soạn thảo văn bản, quản lý dữ liệu, sử dụng tốt các công cụ văn phòng.

Quyền lợi được hưởng

• Chế độ bảo hiểm
• Phụ cấp
• Xe đưa đón
• Đồng phục
• Chế độ thưởng
• Đào tạo
• Công tác phí
• Phụ cấp thâm niên
• Nghỉ phép năm