Tuyển dụng Account Operation (Hỗ Trợ Sale Mảng Marketing) tại Hồ Chí Minh

1. Tiếp nhận & quản lý khách hàng

• Tiếp nhận khách hàng đã chốt triển khai từ đội ngũ Business Development/Account.
• Nắm rõ phạm vi dịch vụ, mục tiêu, cam kết và tình trạng triển khai của từng khách hàng phụ trách.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan đảm bảo quá trình tiếp nhận, bàn giao và triển khai dịch vụ được thực hiện đầy đủ, không gián đoạn.

2. Quản lý triển khai dịch vụ

• Theo dõi tình trạng triển khai dịch vụ theo mục tiêu và các cam kết đã thống nhất với khách hàng.
• Theo dõi báo cáo, chủ động nhận diện các vấn đề hoặc dấu hiệu không đạt mục tiêu.
• Phối hợp với đội ngũ thực thi và các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân, phương án xử lý và cải thiện.
• Theo dõi các đầu việc, tiến độ và kết quả xử lý nhằm đảm bảo dịch vụ được triển khai đúng mục tiêu và cam kết.

3. Chăm sóc & duy trì khách hàng

• Là đầu mối làm việc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Chủ động trao đổi, cập nhật tình trạng triển khai và kết quả dịch vụ đến khách hàng.
• Tiếp nhận, phản hồi và điều phối xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh từ khách hàng.
• Duy trì mối quan hệ, nắm bắt mức độ hài lòng và những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.
• Nhận diện sớm nguy cơ ngừng dịch vụ và chủ động phối hợp phương án xử lý nhằm đảm bảo tỷ lệ duy trì khách hàng.

4. Quản lý hợp đồng & thanh toán

• Theo dõi thời hạn hợp đồng, thời gian gia hạn và tình trạng thanh toán của khách hàng.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu liên quan đến hợp đồng, phụ lục, hóa đơn, thanh toán và các chứng từ liên quan.
• Chủ động theo dõi, nhắc và hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán đúng thời hạn.
• Quản lý và cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử làm việc và hồ sơ của khách hàng trên hệ thống. 

Yêu cầu ứng viên

• Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm tại Agency hoặc các vị trí Sales Admin, Account hoặc tương đương.
• Có kiến thức cơ bản về Digital Marketing.
• Có khả năng quản lý nhiều khách hàng và đầu việc, chủ động theo dõi công việc đến khi hoàn tất.
• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm đối với chất lượng phục vụ và tỷ lệ duy trì khách hàng. 

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản theo hợp đồng
• Hoa hồng / thưởng doanh số (tháng, quý, năm)
• Phụ cấp: điện thoại, ăn trưa…
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật
• Nghỉ phép năm, nghỉ lễ Tết, nghỉ ốm theo quy định
• Hợp đồng lao động rõ ràng (lương, KPI, hoa hồng, thời gian trả)
• Đào tạo kỹ năng bán hàng, sản phẩm, thị trường
• Cung cấp công cụ làm việc: data khách hàng, CRM, marketing support
• Team building, du lịch, sinh nhật, quà lễ
• Môi trường cạnh tranh lành mạnh, được ghi nhận thành tích
• Quyền đề xuất, phản hồi chính sách bán hàng