Tuyển dụng Trưởng Nhóm Vận Hành Livestream tại Hồ Chí Minh

Mục tiêu công việc:

- Livestream Leader chịu trách nhiệm quản lý và phát triển hoạt động livestream, bao gồm đội ngũ nhân sự, hiệu quả phiên live và doanh số trên các nền tảng Tik Tok Shop/Shopee/Lazada Live.

- Vị trí này đóng vai trò kết nối giữa Livestream – E commerce - Marketing - Content – Sàn, đảm bảo hoạt động livestream được vận hành hiệu quả, đạt mục tiêu doanh số và liên tục được cải thiện.
 

Trọng trách chính:

- Doanh số: Đảm bảo KPI doanh thu và hiệu quả kinh doanh của hoạt động livestream.

- Nhân sự: Quản lý, phân bổ, đào tạo và nâng cao hiệu suất đội ngũ livestream.

- Vận hành: Đảm bảo các phiên live được chuẩn bị và vận hành đúng quy trình, xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.

Mô tả công việc:

A. Quản lý & vận hành livestream.

- Quản lý và điều phối hoạt động livestream trên TikTok Shop và Shopee Live.

- Lập kế hoạch livestream theo ngày/tuần/tháng dựa trên mục tiêu doanh số và kế hoạch kinh doanh.

- Phân ca, xếp lịch và phân bổ nhân sự phù hợp cho từng phiên livestream.

- Kiểm soát toàn bộ quy trình trước – trong – sau livestream.

- Đảm bảo phiên live được triển khai đúng lịch, đúng nội dung, đúng chương trình và đúng tiêu chuẩn vận hành.

- Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình livestream.

B. Quản lý & phát triển đội ngũ

- Quản lý đội ngũ khoảng 15-20 nhân sự livestream, bao gồm Host/Model, nhân sự vận hành và các vị trí hỗ trợ.

- Theo dõi, đánh giá hiệu suất nhân sự theo phiên live, tuần và tháng.

- Training, onboarding và coaching nhân sự mới.

- Xây dựng kế hoạch đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng bán hàng, khả năng tương tác và hiệu suất của Host.

- Phối hợp phân bổ nhân sự dựa trên năng lực, hiệu suất và yêu cầu của từng kênh/phiên live.

- Đề xuất điều chỉnh nhân sự, lịch làm việc và phương án vận hành khi hiệu suất không đạt yêu cầu.

- Xây dựng môi trường làm việc chủ động, kỷ luật và hướng đến kết quả.

C. Quản lý doanh số & KPI

- Chịu trách nhiệm về KPI doanh thu và hiệu quả hoạt động livestream trong phạm vi phụ trách.

- Theo dõi và phân tích các chỉ số: GMV/Doanh thu, số đơn hàng, Conversion Rate, AOV, View, Watch Time, tỷ lệ chốt đơn và các chỉ số liên quan.

- Phân tích hiệu quả theo từng phiên live, Host, sản phẩm, khung giờ và chương trình.

- Xác định nguyên nhân khi doanh số hoặc hiệu suất không đạt mục tiêu và đưa ra phương án cải thiện.

- Chủ động đề xuất các giải pháp tăng doanh thu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hiệu suất phiên live.

D. Kịch bản & tối ưu bán hàng

- Phối hợp xây dựng và tối ưu kịch bản, flow bán hàng và nội dung livestream.

- Phối hợp với E-commerce, Marketing, Content và Sàn/Agency để chuẩn bị Sản phẩm, Voucher, Combo, Chương trình khuyến mãi, Ưu đãi riêng cho livestream.

- Theo dõi phản ứng của khách hàng và hiệu quả từng flow bán hàng để liên tục điều chỉnh.

- Đề xuất cách thức triển khai mới nhằm tăng tương tác, tỷ lệ chốt đơn và doanh thu.

E. Báo cáo & cải tiến

- Tổng hợp và báo cáo hiệu quả livestream theo ngày/tuần/tháng.

- Theo dõi tiến độ KPI và cảnh báo sớm các vấn đề ảnh hưởng đến doanh số.

- Phân tích dữ liệu để đưa ra các đề xuất cải thiện hoạt động livestream.

- Thực hiện các công việc khác liên quan đến vận hành livestream theo phân công của Quản lý E-commerce.

Yêu cầu ứng viên

Có laptop cá nhân

A. Kinh nghiệm:

- Có từ 2 năm kinh nghiệm livestream trở lên.

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm / lead ca / vận hành team live.

B. Kỹ năng chuyên môn:

- Đã từng làm việc với Tik Tok Shop, Shopee Live hoặc sàn TMĐT là lợi thế.

- Kỹ năng xây kịch bản & flow bán hàng livestream.

- Có tư duy vận hành, số liệu và cải tiến liên tục.

- Kỹ năng đào tạo & coaching host/livestream

- Giao tiếp tốt, quyết liệt, chủ động, chịu áp lực doanh số.

C. Kỹ năng mềm:

- Chủ động, trách nhiệm cao.

- Giao tiếp và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan. 

- Khả năng quản lý thời gian và chủ động xử lý công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực.
• Thử việc 2 tháng (Tháng đầu nhận 85% lương, Tháng sau nhận 100% lương).
• Thưởng KPI, thưởng doanh thu theo chính sách công ty.
• Thưởng tháng 13 theo chính sách công ty.
• Môi trường trẻ, thương hiệu đẹp, có cơ hội phát triển chuyên sâu mảng E-commerce.