Trưởng Nhóm Vận Hành ( 5 Nhân Sự : Kho Và CSKH ) - Ngành Thời Trang Tại Hà Nội, Chỉ Tuyển Nữ

Quản lý, điều hành đội ngũ 05 nhân sự: 03 Nhân viên Kho và 02 CSKH.

1. Quản lý đội Kho

• Quản lý đơn hàng, tồn kho, hàng hoàn và kiểm kê trên TikTok Shop & Shopee
• Kiểm soát hiển thị hàng trên sàn: bật/tắt sản phẩm, bật chế độ đặt hàng, không để bán hàng ảo
• Theo dõi tỷ lệ giao hàng đúng hạn và chỉ số sức khỏe shop
• Xử lý vấn đề phát sinh: giao hàng không thành công, thiếu hỏng hàng, khiếu nại với sàn

2. Quản lý đội Chăm sóc khách hàng

• Chịu trách nhiệm về điểm sản phẩm và đánh giá khách hàng trên hai sàn
• Giám sát tỷ lệ phản hồi chat, thời gian xử lý đánh giá
• Xử lý ca khiếu nại vượt thẩm quyền nhân viên
• Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng

3. Quản lý con người & vận hành đội

• Giao việc, phân ca, điều phối nhân lực theo mùa vụ
• Chấm hiệu suất làm việc hàng tháng cho nhân sự.
• Đào tạo nhân sự mới.
• Xây dựng và cập nhật quy trình cho các đầu việc lặp lại
• Báo cáo tuần cho chủ shop

Các công việc khác theo sự phân công sắp xếp của chủ shop.

Yêu cầu ứng viên

• Từ 2 năm kinh nghiệm vận hành (Kho vận và CSKH) và trong đó có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý từ 5 người trở lên.
• Thành thạo hệ thống người bán TikTok Shop và Shopee: đơn hàng, hàng hoàn, đánh giá, khiếu nại, chỉ số sức khỏe shop,...
• Có khả năng xây dựng đội và quy trình
• Dám giao việc, nhắc nhở và đánh giá hiệu suất nhân sự một cách khách quan

Ưu tiên

• Kinh nghiệm ngành thời trang
• Đã từng xây quy trình hoặc hệ thống chấm hiệu suất cho đội kho và CSKH

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 12.000.000 – 15.000.000đ/tháng (lương cứng 10–12tr + phụ cấp + thưởng + KPI + ....)
• Được đóng BHXH theo quy định
• Thưởng Tết và các chế độ theo quy chế công ty
• Toàn quyền chủ động trong phạm vi bộ phận, báo cáo trực tiếp chủ shop
• Được cấp máy tính, điện thoại để làm việc