Tuyển dụng Trưởng Nhóm Quan Hệ Khách Hàng - F&B tại Hồ Chí Minh

Vị trí này chịu trách nhiệm chính là xây dựng và vận hành chương trình chuyển đổi khách hàng từ các sàn trung gian (Grab, ShopeeFood...) sang kênh đặt hàng trực tiếp của công ty, nhằm tăng dần tỷ trọng doanh thu đặt hàng trực tiếp và giảm mức phụ thuộc vào sàn của hệ thống. Song song, vị trí này quản lý đội ngũ Chăm sóc Khách hàng hiện có để đảm bảo chất lượng dịch vụ không bị ảnh hưởng trong quá trình chuyển đổi.

Nhóm 1 — Chuyển đổi Khách hàng & Tăng trưởng Kênh Trực tiếp (trọng tâm chính)
Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất sang kênh đặt hàng trực tiếp.
Thiết kế và triển khai chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi riêng biệt cho kênh trực tiếp, tách biệt với các chương trình khuyến mãi công khai trên sàn.
Vận hành và tối ưu liên tục kênh đặt hàng trực tiếp (ứng dụng nhắn tin, tổng đài): nội dung, quy trình tiếp nhận, phối hợp với các cửa hàng.
Đo lường, phân tích và báo cáo định kỳ tỷ trọng doanh thu đặt hàng trực tiếp; đề xuất điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.
Phối hợp với Marketing để đồng bộ thông điệp giữa kênh sàn và kênh trực tiếp, tránh xung đột giá/ưu đãi giữa hai kênh.

Nhóm 2 — Quản lý Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng
Quản lý, điều phối và đánh giá hiệu suất đội ngũ Chăm sóc Khách hàng hiện có.
Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình xử lý khiếu nại theo các cấp độ đã được công ty chuẩn hóa; xử lý trực tiếp các sự vụ nghiêm trọng khi cần.
Theo dõi và báo cáo định kỳ các chỉ số dịch vụ khách hàng cho BOD.

Yêu cầu ứng viên

Bắt buộc
Có kinh nghiệm thực tế trong việc chuyển đổi khách hàng từ kênh trung gian/kênh trả phí (sàn thương mại điện tử, quảng cáo...) sang kênh sở hữu trực tiếp của doanh nghiệp (app riêng, Zalo OA, chương trình thành viên...).
Có kinh nghiệm lãnh đạo, quản lý đội ngũ trực tiếp tối thiểu 2-3 người trở lên.
Có tư duy phân tích dữ liệu, thành thạo công cụ bảng tính để khai thác báo cáo bán hàng.

Ưu tiên (không bắt buộc)
Kinh nghiệm trong ngành thương mại điện tử, chuỗi bán lẻ có chương trình khách hàng thân thiết, hoặc chuỗi F&B đã tự vận hành kênh đặt hàng riêng.
Kinh nghiệm trực tiếp trong ngành F&B/dịch vụ ăn uống — không bắt buộc, sẽ được đào tạo quy trình cụ thể trong quá trình làm việc.
Khả năng xử lý tình huống áp lực cao, phát sinh nhanh — đặc thù của ngành dịch vụ ăn uống trực tiếp.

Quyền lợi được hưởng

Thưởng theo kết quả hoàn thành chỉ tiêu công việc theo từng giai đoạn, gắn với chỉ tiêu tăng trưởng tỷ trọng đặt hàng trực tiếp.
Được đào tạo trực tiếp về mô hình vận hành, sản phẩm và định hướng phát triển của công ty.
Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao hơn khi hệ thống mở rộng quy mô.
Các chế độ phúc lợi khác theo quy chế lương – thưởng – phúc lợi hiện hành của công ty.