Tuyển dụng Trưởng Nhóm QC - CS tại Hà Nội

1.     Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng

-       Nhận và phân loại các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng về chất lượng bao bì, màu sắc, sai thông tin in ấn, khuyết tật vật lý, bao gói…

-       Phối hợp điều tra nguyên nhân gốc cùng các bộ phận: sản xuất, QC, kỹ thuật in… 

-       Chủ trì quá trình xử lý khiếu nại và đóng vòng phản hồi khách hàng bằng báo cáo 8D hoặc các biểu mẫu khác theo yêu cầu.

2.     Duy trì dữ liệu khách hàng về chất lượng

-       Cập nhật hồ sơ yêu cầu kỹ thuật của từng khách hàng.

-       Lưu trữ lịch sử khiếu nại, phản hồi, kết quả kiểm tra sản phẩm liên quan.

3.     Chăm sóc và tương tác với khách hàng về mặt kỹ thuật – chất lượng

-       Tham gia tiếp khách hàng audit tại nhà máy, phản hồi các vấn đề về kiểm soát chất lượng.

-       Làm cầu nối với khách hàng để làm rõ yêu cầu chất lượng mới, thay đổi kỹ thuật in bao bì.

4.     Đào tạo, huấn luyện

-       Đào tạo, hướng dẫn quy trình kiểm soát chất lượng cho nhân viên trong bộ phận

-       Kiểm tra, đánh giá năng lực của nhân viên kiểm tra

5.      Báo cáo và đề xuất

-       Báo cáo định kỳ tuần/tháng các số liệu khiếu nại, nguyên nhân chính, nhóm lỗi phổ biến.

-       Đề xuất các cải tiến nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm khiếu nại lặp lại.

Yêu cầu ứng viên

-       Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý chất lượng, Quản lý sản xuất hoặc các khối kỹ thuật liên quan.

-       Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm tại vị trí CS, trực tiếp tham gia các kì audit

-       Am hiểu công cụ chất lượng, RCA, FMEA

-       Kỹ năng phân tích dữ liệu, tư duy logic – hệ thống

-       Ưu tiên ứng viên làm trong nhà máy sản xuất (đặc biệt là ngành in ấn, bao bì carton).

Quyền lợi được hưởng

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, trân trọng nhân tài
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ
- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, thưởng sinh nhật, Lễ/Tết, tháng lương thứ 13, du lịch/ teambuilding hàng năm…
- Đóng đầy đủ các loại BHXH, BHYT, BHTN theo luật
- Nghỉ 04 Chủ nhật, 02 ngày nghỉ linh hoạt/tháng, nghỉ phép năm có hưởng lương