Tuyển dụng Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Vận Hành tại Hà Nội

• Chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng
  • Là đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ và đồng hành cùng các trường học sử dụng nền tảng K12 PHX SmartSchool.
  • Hướng dẫn, đào tạo người dùng; theo dõi tình hình sử dụng và chủ động nhận diện khó khăn.
  • Duy trì quan hệ tích cực, nâng cao mức độ hài lòng và hiệu quả sử dụng sản phẩm.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ
  • Tiếp nhận, phân loại, xử lý các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh và sự cố từ khách hàng.
  • Phối hợp BA, Development, Testing và PM để giải quyết vấn đề; theo dõi và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
  • Quản lý lịch sử yêu cầu hỗ trợ, bảo đảm các vấn đề được ghi nhận và theo dõi đến khi hoàn tất.
  • Hỗ trợ các nghiệp vụ vận hành thường xuyên của nhà trường trên hệ thống.
• Triển khai và đào tạo sản phẩm
  • Tham gia triển khai phần mềm tại các trường mới; hỗ trợ thiết lập dữ liệu, cấu hình và hướng dẫn vận hành.
  • Xây dựng tài liệu hướng dẫn, FAQ và nội dung hỗ trợ người dùng.
  • Tổ chức hoặc phối hợp đào tạo, hướng dẫn sử dụng các tính năng mới.
• Thu thập phản hồi và cải tiến trải nghiệm
  • Tổng hợp phản hồi và nhu cầu thực tế từ khách hàng; phối hợp BA và Product Team đề xuất cải tiến.
  • Phát hiện vấn đề lặp lại, đề xuất giải pháp phòng ngừa.
  • Theo dõi mức độ hài lòng và hiệu quả tiếp nhận, sử dụng sản phẩm.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm Customer Success, Customer Support, IT Support hoặc triển khai phần mềm.
• Tiếp cận và sử dụng hệ thống phần mềm nhanh; giao tiếp, hướng dẫn và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng phân tích, mô tả và truyền đạt vấn đề rõ ràng cho bộ phận kỹ thuật.
• Chủ động, kiên nhẫn, trách nhiệm; tổ chức và theo dõi đồng thời nhiều yêu cầu.
Ưu tiên
• Có kinh nghiệm hỗ trợ SaaS, EdTech, ERP hoặc phần mềm quản lý; từng làm việc với trường học, giáo viên.
• Hiểu nghiệp vụ quản lý, vận hành trường học; có kiến thức cơ bản về API, dữ liệu hoặc phân tích lỗi kỹ thuật.
• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ (tick 
 

Quyền lợi được hưởng

• Tham gia phát triển nền tảng công nghệ giáo dục phục vụ nhiều trường học.
  Làm việc cùng đội ngũ chuyên môn; cơ hội xây dựng quy trình quản trị dự án và mở rộng quy mô sản phẩm.
• Thu nhập hấp dẫn dựa trên năng lực và kinh nghiệm làm việc.
• Được trang bị gói Bảo hiểm sức khỏe chi trả theo chi phí khám chữa bệnh thực tế.
• Phúc lợi hấp dẫn theo hệ sinh thái Tập đoàn.
• Thời gian làm việc Thứ 2 đến Thứ 6, (8 tiếng/ngày).
• Phụ cấp ăn trưa 40.000/ngày làm việc.
• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển.