Tuyển dụng Trưởng Nhóm CSKH / Tổng Đài tại Hồ Chí Minh

- Điều phối, giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên tổng đài để đảm bảo đạt chỉ tiêu KPI về chất lượng cuộc gọi và phản hồi khách hàng
- Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng vượt quá thẩm quyền của nhân viên, duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của công ty
- Theo dõi, thống kê dữ liệu báo cáo hàng tuần/tháng về hiệu quả làm việc của nhóm và đề xuất các phương án cải thiện quy trình vận hành.

Yêu cầu ứng viên

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương như trưởng nhóm tổng đài viên hoặc vai trò giám sát nhóm...
- Thành thạo các kỹ năng sử dụng công cụ văn phòng và hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để phục vụ công việc.
- Có khả năng giao tiếp tốt, tư duy xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực cao trong môi trường làm việc năng động.

- Ứng viên từng có kinh nghiệm bên lĩnh vực ngân hàng/tổng đài dịch vụ là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

- Thưởng Lương tháng thứ 13

- Các khoản thưởng: Thưởng doanh số, thưởng Lễ, Tết

- Chế độ công đoàn: Quà sinh nhật, hiếu/hỉ, quà các ngày Lễ, quà cưới, thăm hỏi ốm đau nằm viện...

- Chế độ Bảo hiểm đầy đủ (BHYT, BHXH, BHTN)

- Thử việc được nhận full 100% Lương

- Được training bài bản trước khi làm, học việc được tính nguyên lương

- Công ty trang bị máy tính / công cụ làm việc cần thiết