Tuyển dụng Trưởng Cửa Hàng tại Hà Nội

• Chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh tại cơ sở, đảm bảo trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm đầu ra.
• Quản lý đội ngũ nhân sự tại cơ sở bao gồm lễ tân, thợ chụp, chuyên viên trang điểm, hậu kỳ và chăm sóc khách hàng.
• Lên lịch ca làm việc, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng buổi phục vụ, kiểm soát công suất giờ cao điểm và đảm bảo vận hành đúng chuẩn thương hiệu.
• Chịu trách nhiệm về doanh thu của cơ sở, theo dõi các chỉ số kinh doanh hàng ngày/tuần, dẫn dắt đội ngũ thực hiện bán thêm (up-selling) đúng nhu cầu khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng trong vòng 48 giờ, tìm nguyên nhân gốc rễ để cải tiến quy trình và giảm thiểu tỷ lệ làm lại.
• Quản lý tiền mặt, tài sản, thiết bị tại cửa hàng, đối soát thu chi định kỳ với bộ phận Kế toán và đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
• Tổ chức các hoạt động thu hút khách hàng tiềm năng tại khu vực lân cận, duy trì mối quan hệ và chăm sóc khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ.

Yêu cầu công việc

• Đã từng đảm nhiệm vai trò quản lý đội ngũ từ 5 người trở lên trong các ngành dịch vụ, bán lẻ, F&B, studio hoặc khách sạn.
• Có khả năng đọc hiểu các số liệu kinh doanh cơ bản: doanh thu, chi phí, lợi nhuận, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và năng suất bình quân.
• Kinh nghiệm chịu chỉ tiêu doanh số hoặc chỉ tiêu vận hành tại các điểm bán, có kỹ năng xử lý tình huống khó với khách hàng và nhân sự.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý trên máy tính và điện thoại, có tư duy làm việc minh bạch và mọi thao tác đều được ghi nhận trên hệ thống.
• Có khả năng làm việc theo ca, sẵn sàng có mặt tại cơ sở vào cuối tuần và các dịp mùa cao điểm theo yêu cầu công việc.
• Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về quy trình chụp ảnh, hậu kỳ, trang điểm hoặc từng có kinh nghiệm mở điểm mới/vực dậy cửa hàng yếu.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng cạnh tranh theo bậc, quy mô cơ sở và kinh nghiệm thực tế của ứng viên.
• Hoa hồng bán thêm hàng tháng dựa trên các dịch vụ được tư vấn thành công.
• Thưởng vượt chỉ tiêu doanh thu theo quý cho cả Trưởng cửa hàng và đội ngũ khi đạt kết quả tốt.
• Được đào tạo chuyên sâu về vận hành cửa hàng, phân tích số liệu kinh doanh, quản trị con người và trải nghiệm khách hàng.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Quản lý cụm hoặc đối tác vận hành nếu đạt chuẩn đánh giá.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch với lộ trình phát triển sự nghiệp lâu dài tại Gạo Nâu Group.