Tuyển dụng Trưởng bộ phận lễ tân khách sạn tại Hà Nội

Mục tiêu công việc

• Chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Bộ phận Lễ tân; đảm bảo quy trình đón tiếp – phục vụ – chăm sóc – tiễn khách được thực hiện chuyên nghiệp, hiệu quả và đúng tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
• Đồng thời, phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng, doanh thu phòng và hiệu quả vận hành khách sạn.
• Mô tả công việc
• Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
• Tổ chức phân công công việc cho giám sát, nhân viên trong bộ phận.
• Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
• Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
• Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
• Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
• Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.
• Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
• Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.
• Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự
• Nam/Nữ, ngoại hình ưa nhìn
• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành quản trị kinh doanh, du lịch khách sạn
• Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ 3 năm trở lên tại các KS từ 3 sao trở lên
• Có khả năng quản lý, điều hành, giám sát
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thành thạo giao tiếp tiếng Anh với khách nước ngoài
• Xác định làm việc ổn định và lâu dài
• Làm được theo ca linh hoạt 6h-14h, 14h-22h, 8h-16h

Quyền lợi ứng viên

• Mức lương cứng từ 14 - 16 triệu/tháng
• Thưởng service charge hàng tháng tùy theo kết quả kinh doanh của khách sạn
• Ăn ca 1-2 bữa tại nhà hàng tùy theo ca làm việc
• Tuần được nghỉ 1 buổi, 1 ngày phép/tháng
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ, quà dịp sinh nhật, dịp lễ, tết
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN
• Được làm việc trong môi trường hiện đại, năng động với nhiều khả năng nâng cao kĩ năng nghề nghiệp & cơ hội thăng tiến.

Địa điểm làm việc

Số 2 ngõ 86 phố Duy Tân, Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)