Tuyển dụng Trưởng Bộ Phận Bán Hàng Online tại Hà Nội

Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận xử lý đơn hàng đảm bảo vận hành hiệu quả và chất lượng dịch vụ theo đúng quy trình, quy định của Công ty.

1.       Quản lý vận hành bộ phận xử lý đơn hàng

-       Đảm bảo vận hành của bộ phận tuân thủ quy trình, quy định của Công ty và đáp ứng đúng tiến độ theo yêu cầu của khách hàng.

-       Nắm bắt và triển khai thực hiện chiến lược, định hướng kinh doanh thương mại điện tử

-       Quản lý việc phân bổ nhiệm vụ đảm bảo đủ nhân sự đáp ứng đơn hàng trên Emart Mall; triển khai phương án ứng phó kịp thời trong trường hợp đơn hàng quá tải, thiếu nhân sự,...

-       Quản lý tồn kho sản phẩm và hàng tặng được lưu trữ tại khu vực của bộ phận, có trách nhiệm xử lý các vấn đề nếu như nhân viên làm sai quy định, dẫn đến hư hỏng, thất thoát hàng hóa

2.       Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng

-       Quản lý chất lượng dịch vụ; phối hợp VPĐH phân tích dữ liệu người dùng và triển khai kế hoạch, hướng dẫn thực hiên các biện pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

-       Quản lý giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến bộ phận.

3.       Quản lý nhân sự

-        Quản lý lịch làm việc của nhân viên phù hợp với nhu cầu vận hành

-        Tuyển dụng và đào tạo nhân sự, tối ưu hóa và đánh giá hiệu suất của bộ phận

-        Đào tạo và kiểm soát quy trình, kỹ năng mềm cho nhân viên

-        Phối hợp với phòng Nhân sự lập kế hoạch & triển khai các chương trình đào tạo nghiệp vụ liên quan nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận

4.       Quản lý trang thiết bị, công cụ, dụng cụ, tài sản cố định và vật tư tiêu hao

-       Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát các thiết bị, máy móc, tài sản cố định trong bộ phận đảm bảo vận hành tốt, đề xuất mua mới hoặc thay thế trang thiết bị để nâng cao hiệu suất công việc;

-       Quản lý tồn kho của túi xốp, vật tư tiêu hao để cân đối việc đặt hàng theo kế hoạch định kỳ.

-       Phối hợp với bộ phận Công nghệ thông tin giải quyết những vấn đề phát sinh liên quan đến việc vận hành hệ thống;

-       Hướng dẫn và qủan lý nhân viên sử dụng máy móc, thiết bị, công cụ, dụng cụ đúng mục đích, an toàn và hiệu quả

5.       Các công việc khác

-        Thực hiện các báo cáo doanh thu, báo cáo sự cố và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.

-       Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên

Yêu cầu ứng viên

Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng

Kinh nghiệm: 3-4 năm trong lĩnh vực điều phối, xử lý đơn hàng. Từng làm việc về TMĐT là lợi thế.

Kiến thức: Kiến thức về quản lý, điều phối, xử lý đơn hàng

Ngoại ngữ: Tiếng Anh

Kỹ năng: Quản lý nhân lực và công việc, làm việc nhóm, báo cáo

Quyền lợi được hưởng

-   Thu nhập hấp dẫn, tham gia BHXH, BHYT theo quy định.

-   Phụ cấp tiền cơm: 40.000 đồng/ngày làm việc.

-   Thưởng theo chính sách của Công ty.

-   Thẻ quà tặng (gift card) trong các dịp Lễ, Sinh nhật.

-   Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

-   Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, an toàn.

-   Ca làm việc linh hoạt, nghỉ ca 1 ngày/tuần.