Tuyển dụng Support Phần Mềm tại Hà Nội

• Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến phần mềm/dịch vụ của công ty.
• Hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng các tính năng của phần mềm; hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Theo dõi, quản lý thời hạn hợp đồng của khách hàng; chủ động liên hệ tư vấn gia hạn đúng thời điểm, tránh gián đoạn dịch vụ.
• Tư vấn, giới thiệu các gói dịch vụ, tính năng nâng cao phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng nhằm gia tăng doanh thu (upsale).
• Ghi nhận phản hồi, góp ý từ khách hàng; phối hợp với bộ phận kỹ thuật/sản phẩm để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Báo cáo kết quả công việc, số liệu chăm sóc khách hàng/gia hạn/upsale định kỳ theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu công việc

• Có tối thiểu 3 tháng kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Support, Telesales hoặc vị trí tương đương.
• Có kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng: 6.000.000 - 8.000.000 VNĐ (thỏa thuận theo năng lực) + thưởng hiệu suất hàng tháng theo KPI gia hạn/upsale.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật ngay khi ký hợp đồng lao động chính thức.
• Được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và kỹ năng tư vấn/upsale ngay từ ngày đầu.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng.
• Thường xuyên tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ: workshop, du lịch, teambuilding…