Tuyển dụng Senior Operations - Dự Án Service Chat tại Hồ Chí Minh

● Kiểm soát các chỉ số Performance của Agent kênh Chat

● Phối hợp với Team Leader Ops & QA làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề

● Cung cấp thông tin hỗ trợ kịp thời tới agent trong khung giờ làm việc.

● Phát hiện và báo cáo kịp thời các vấn đề ảnh hưởng tới Performance kênh Chat

● Chủ động đưa ra các sáng kiến để điều phối nhằm đảm bảo Performance.

● Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

● Hỗ trợ QA đào tạo các nghiệp vụ liên quan cho nhân viên mới khi cần

● Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý

Yêu cầu ứng viên

● Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior hoặc 2 năm ở CS Support trong ngành CSKH (đặc biệt là kênh Chat, kênh hỗ trợ shop)

● Có kiến thức về Thương mại điện tử

● Có kỹ năng phân tích đoạn chat, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục

● Có kỹ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên

● Có kỹ năng/kinh nghiệm thực hiện các báo cáo là lợi thế

● Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kỹ năng

● Đảm bảo bảo mật thông tin

Quyền lợi được hưởng

● Thu nhập: (Lương thỏa thuận chưa bao gồm KPI)

● KPI: upto 1.500.000

● Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.

● Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo quy định. (BHYT + BHXH)

● Review lương hàng năm theo chính sách công ty.