Tuyển dụng Senior IT Helpdesk tại Hồ Chí Minh

• Hỗ trợ vận hành các hệ thống ứng dụng phần mềm đang khai thác, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, đúng SLA và hỗ trợ người dùng hiệu quả trong quá trình sử dụng.
• Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh và sự cố từ người dùng qua các kênh: ticket, email, hotline
• Xác thực thông tin, hướng dẫn người dùng thao tác nghiệp vụ và sử dụng phần mềm đúng quy trình
• Phân loại yêu cầu Incident / Request, xác định mức độ ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng và SLA
• Thực hiện xử lý Level 1: hướng dẫn người dùng theo FAQ, kiểm tra dữ liệu, trạng thái ứng dụng, thao tác theo quyền được cấp
• Chuyển tiếp và phối hợp xử lý với các nhóm liên quan: Dev, AppOps, System, DBA, NOC
• Theo dõi vòng đời ticket, cập nhật trạng thái và phản hồi người dùng đúng cam kết SLA
• Kiểm thử lại sau xử lý, xác nhận với người dùng và thực hiện đóng ticket
• Cập nhật Knowledge Base (KB), FAQ, chuẩn hóa biểu mẫu yêu cầu
• Tổng hợp, thống kê sự cố và lỗi thường gặp; đề xuất cải tiến quy trình hoặc đào tạo người dùng

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học trở lên 
• Thuộc Hệ thống ngành nghề đào tạo Máy tính và Công nghệ thông tin 
• Có kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương: Helpdesk / IT Support / Application Support
• Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia triển khai, phát triển phần mềm hoặc hỗ trợ người dùng hệ thống nghiệp vụ
• Có hiểu biết cơ bản về ứng dụng web, mô hình client–server, cơ sở dữ liệu (biết SQL cơ bản là lợi thế)
• Có kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ người dùng; ghi nhận, phân tích và xử lý vấn đề
• Có khả năng viết hướng dẫn, tài liệu nghiệp vụ đơn giản
• Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, tuân thủ quy trình
• Có tư duy dịch vụ, kiên nhẫn khi làm việc với người dùng
• Sẵn sàng phối hợp làm việc ngoài giờ khi hệ thống phát sinh sự cố theo phân công

Quyền lợi được hưởng

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

• Cơm trưa được chuẩn bị tại văn phòng mỗi ngày với menu đa dạng
• Mức lương thỏa thuận + KPI lũy kế + phúc lợi Lễ tết
• Ký hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm + 1 ngày nghỉ sinh nhật, các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
• Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm.
• Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và phúc lợi khác.
• Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google …
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
• Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty

Cơ hội thử thách và phát triển:

• Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
• Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
• Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

Văn hoá môi trường làm việc:

• Làm việc 5 ngày/tuần (44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật (Trừ các vị trí trực ca sẽ tuỳ thuộc theo sự phân công của bộ phận, vui lòng liên hệ TA để trao đổi thêm)
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
• Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
• Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,…các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,…)
• Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV