Tuyển dụng Quản Lý Vận Hành & Tiền Khai Trương Lưu Trú (Nam) tại Hà Nội

A. Operations Planning & Design – 25%

• Cùng CEO/Chủ đầu tư và đội dự án review layout dưới góc nhìn vận hành; đề xuất tối ưu luồng khách, luồng nhân viên, luồng hàng hóa, đồ vải, rác và các khu vực hậu cần.
• Tham gia xây dựng tiêu chuẩn thiết kế vận hành cho AVENA: lobby/reception, phòng khách, housekeeping pantry, linen room, kho, laundry, BOH, biển bảng, CCTV, access control, smart lock và các khu vực tiện ích.
• Review thiết kế, vật liệu, FF&E/OS&E và các giải pháp kỹ thuật có ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành, bảo trì, vệ sinh, trải nghiệm khách và chi phí.
• Phối hợp với Project Manager, kiến trúc sư, đơn vị nội thất và nhà thầu; không thay thế vai trò quản lý xây dựng nhưng chịu trách nhiệm đặt yêu cầu vận hành và kiểm tra tính phù hợp trước khi bàn giao.
• Từng bước xây dựng AVENA Design & Operations Standards để áp dụng cho các dự án tiếp theo.

B. Pre-opening – 40%

• Lập và quản lý Pre-opening Master Plan/Checklist từ giai đoạn trước bàn giao đến soft opening và vận hành ổn định.
• Phối hợp nghiệm thu dưới góc độ vận hành; lập defect list và theo dõi xử lý các lỗi ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hoặc hoạt động vận hành.
• Tổ chức setup phòng mẫu và phòng thực tế; kiểm soát danh mục FF&E/OS&E, amenities, uniform, dụng cụ housekeeping, front office và các vật tư vận hành.
• Thiết lập hoặc phối hợp thiết lập PMS, Channel Manager, Booking Engine, OTA, hệ thống thanh toán, smart lock, Wi-Fi, CCTV và các công cụ vận hành liên quan.
• Xây dựng cơ cấu nhân sự, định biên, mô tả công việc; tham gia tuyển dụng và trực tiếp tổ chức đào tạo đội ngũ trước khai trương.
• Xây dựng SOP, checklist và tiêu chuẩn dịch vụ cho Front Office, Housekeeping, Guest Service và các bộ phận liên quan.
• Phối hợp xây dựng room category, chính sách giá ban đầu, quy trình đặt phòng và vận hành kênh bán.
• Tổ chức mock operation, soft opening; tổng hợp vấn đề sau khai trương và dẫn dắt giai đoạn stabilization.
• Xây dựng AVENA Pre-opening Playbook để mỗi dự án mới kế thừa hệ thống thay vì triển khai lại từ đầu.

C. Operations – 35%

• Trực tiếp tổ chức và giám sát vận hành trong giai đoạn AVENA có khoảng 2–3 cơ sở; làm việc với Property/Residence Manager tại từng cơ sở.
• Theo dõi các chỉ số trọng yếu: Occupancy, ADR, RevPAR, doanh thu, chi phí vận hành, payroll, chất lượng dịch vụ, đánh giá OTA và mức độ hài lòng của khách.
• Thiết lập hệ thống báo cáo vận hành định kỳ cho CEO/Chủ đầu tư; phân tích nguyên nhân và đề xuất hành động cải thiện.
• Kiểm soát việc tuân thủ SOP, tiêu chuẩn phòng, tiêu chuẩn vệ sinh, dịch vụ và xử lý khiếu nại.
• Đào tạo, coaching và nâng năng lực đội ngũ quản lý cơ sở; hạn chế sa vào xếp ca hoặc xử lý vi mô khi cơ sở đã có quản lý trực tiếp.
• Chuẩn hóa các bài học vận hành thành tiêu chuẩn dùng chung cho toàn hệ thống AVENA.

Yêu cầu ứng viên

• Trên 5 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn, serviced apartment, resort hoặc mô hình lưu trú tương đương; ưu tiên ứng viên từng giữ vị trí Operations Manager, Rooms Division Manager, Front Office Manager, Assistant GM, Pre-opening Manager hoặc tương đương.
• Đã trực tiếp tham gia ít nhất 01 dự án pre-opening; ưu tiên ứng viên đã tham gia từ giai đoạn setup đến opening và stabilization.
• Hiểu sâu vận hành Front Office/Guest Service; có hiểu biết thực tế về Housekeeping, Engineering coordination và các hoạt động hậu cần.
• Có khả năng đọc layout/bản vẽ và phản biện thiết kế dưới góc độ vận hành; không yêu cầu thay thế chuyên môn kiến trúc, xây dựng hoặc MEP.
• Có kinh nghiệm với PMS, OTA, Channel Manager, pricing/revenue cơ bản và hệ thống báo cáo khách sạn.
• Có khả năng trực tiếp xây SOP, checklist, tiêu chuẩn dịch vụ và đào tạo nhân sự.
• Tư duy hệ thống tốt, hands-on, chủ động và thoải mái khi làm việc trong môi trường đang xây dựng từ con số 0.
• Có khả năng làm việc trực tiếp với CEO/Chủ đầu tư, Project Manager, kiến trúc sư, nhà thầu, nhà cung cấp và đội vận hành.
• Tiếng Anh đáp ứng công việc; sử dụng tốt Excel/Google Sheets và các công cụ quản trị cơ bản.

Quyền lợi được hưởng

• Vị thế & Quyền hạn: Được trao quyền chủ động hoàn toàn trong việc xây dựng hệ thống và ra quyết định chiến lược. Đồng hành trực tiếp cùng Ban Lãnh đạo tầm cỡ.
• Môi trường: Làm việc trong môi trường tinh gọn, tốc độ, coi trọng sự sáng tạo và hiệu quả thực chất (Result-oriented).
• Cơ hội: Tham gia vào chuỗi dự án đa dạng, đẳng cấp với lộ trình phát triển sự nghiệp dài hạn khi hệ thống mở rộng quy mô.
• Đãi ngộ: Mức lương và thưởng xứng đáng với năng lực và giá trị đóng góp (Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn).