Tuyển dụng Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng tại Đà Nẵng

• Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, theo dõi đơn hàng và xử lý sự cố.
• Quản lý, phân công công việc và giám sát hiệu suất làm việc hàng ngày của đội ngũ nhân viên Customer Service.
• Làm đầu mối tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại, sự cố phát sinh cấp độ cao về tiến độ giao hàng, hư hỏng, thất thoát hàng hóa.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho bãi, Vận tải, Forwarding và Hải quan để đảm bảo thông tin đơn hàng được cập nhật chính xác, kịp thời.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững với các khách hàng; định kỳ thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tình hình chăm sóc khách hàng, các vấn đề phát sinh phổ biến và đề xuất giải pháp khắc phục.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Logistics, Quản trị kinh doanh, Kinh tế ngoại thương hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Logistics / Chuỗi cung ứng / Freight Forwarding.
• Am hiểu sâu về quy trình vận hành kho bãi, vận chuyển nội địa, xuất nhập khẩu và chứng từ logistics.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và chịu áp lực công việc tốt.
• Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, kỹ năng giao tiếp và quản lý đội ngũ hiệu quả.
• Thành thạo ngoại ngữ (Tiếng Anh) phục vụ giao tiếp và xử lý công việc với khách hàng/đối tác quốc tế.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm (trao đổi chi tiết khi phỏng vấn).
• Thưởng hiệu suất công việc, thưởng các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 theo quy định của công ty.
• Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật Lao động hiện hành.
• Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước. Ngoài ra công ty còn được nghỉ thêm 3 ngày (sinh nhật công ty, ngày Giáng sinh và ngày sinh nhật bản thân)