Tuyển dụng Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Chăm sóc Khách hàng chi nhánh phụ trách, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn của Công ty.
• Xây dựng kế hoạch hoạt động, mục tiêu, chỉ tiêu và ngân sách của bộ phận phù hợp với định hướng kinh doanh của Công ty.
• Tổ chức, giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn và cam kết dịch vụ (SLA), đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận và xử lý kịp thời, hiệu quả.
• Theo dõi, kiểm soát và điều phối xử lý các sự cố, khiếu nại và các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ; đảm bảo xử lý đúng quy trình và hạn chế tái diễn.
• Quản lý, đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ Chăm sóc Khách hàng; cập nhật kịp thời các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ mới.
• Xây dựng, rà soát, chuẩn hóa và cải tiến các quy trình, quy định liên quan đến hoạt động Chăm sóc Khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng và theo dõi các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận; phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân và đề xuất các giải pháp cải tiến.
• Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh và đơn vị liên quan trong việc xử lý các vấn đề của khách hàng, đặc biệt đối với các trường hợp phức tạp hoặc cần phối hợp liên phòng ban.
• Tổng hợp, phân tích và thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất về chất lượng dịch vụ, tình hình khiếu nại và hiệu quả hoạt động của bộ phận.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành phù hợp.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc/Dịch vụ Khách hàng, trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Logistics, Chuyển phát nhanh, E-commerce, Chuỗi bán lẻ hoặc lĩnh vực tương đương.
• Am hiểu hoạt động Chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, quản lý chất lượng dịch vụ; có kiến thức về vận chuyển/giao nhận là lợi thế.
• Có kỹ năng quản lý và phát triển đội ngũ, phân tích và giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và phối hợp liên phòng ban.
• Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, chủ động và định hướng cải tiến.
• Thành thạo Microsoft Office; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng ERP/CRM hoặc các hệ thống quản lý CSKH.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm của ứng viên.
• Tham gia các chương trình thưởng hiệu quả công việc, thưởng kinh doanh và thưởng theo chính sách Công ty.
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ nghỉ phép, nghỉ Lễ/Tết theo quy định của pháp luật.
• Hưởng các chính sách phúc lợi dành cho CBNV theo quy định của Công ty: sinh nhật, hiếu hỷ, thăm hỏi, các chương trình nội bộ và phúc lợi khác.
• Tham gia các chương trình đào tạo và phát triển năng lực quản lý, chuyên môn và kỹ năng lãnh đạo.
• Có cơ hội xây dựng, cải tiến và phát triển hệ thống Chăm sóc Khách hàng, trực tiếp đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao theo năng lực và kết quả công việc.
• Được làm việc và phối hợp với nhiều phòng ban, đơn vị vận hành và kinh doanh, giúp mở rộng kiến thức và kinh nghiệm quản trị.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đề cao tinh thần phối hợp, chủ động và cải tiến liên tục.
• Tham gia các hoạt động gắn kết nhân viên, sự kiện nội bộ và chương trình văn hóa doanh nghiệp của Công ty.