Tuyển dụng Phó Phòng Dịch Vụ Khách Hàng tại Ninh Bình

• Quản lý và điều phối hoạt động bến thuyền, phòng vé, hướng dẫn viên và chăm sóc khách hàng.
• Phân công, điều phối nhân sự theo ca; đảm bảo đủ nhân lực phục vụ khách và xử lý các tình huống phát sinh.
• Kiểm soát quy trình đón khách – bán vé – hướng dẫn – điều phối thuyền – tiễn khách, đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
• Theo dõi chất lượng phục vụ, thái độ và tác phong của nhân viên; kịp thời nhắc nhở và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng; phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng.
• Kiểm soát tình hình vận hành tại bến thuyền, phòng vé và các điểm tiếp xúc khách hàng, đảm bảo an toàn, trật tự và trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng và triển khai các quy trình/SOP dịch vụ; đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
• Theo dõi các chỉ số doanh thu, lượng khách, thời gian phục vụ, mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ.
• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự thuộc phạm vi phụ trách.
• Tổng hợp báo cáo hoạt động và các vấn đề phát sinh, đề xuất phương án xử lý cho Quản lý vận hành.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Du lịch, Dịch vụ khách hàng, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
• Có 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, du lịch, vận hành điểm đến hoặc tương đương; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý.
• Có khả năng tổ chức, điều phối số lượng lớn nhân sự và khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
• Có tư duy dịch vụ, tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc trong môi trường vận hành liên tục.
• Ưu tiên ứng viên từng làm tại khu du lịch, điểm tham quan, sân bay, trung tâm thương mại, hoặc các đơn vị dịch vụ có lượng khách lớn.

Quyền lợi được hưởng

• Tổng thu nhập: 25 – 30 triệu/tháng (theo năng lực và hiệu quả công việc).
• Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
• Được đi du lịch trong và ngoài nước và khám sức khỏe định kì hàng năm.
• Hỗ trợ nhà ở dành cho lãnh đạo cấp cao và dùng bữa trưa tại công ty.
• Có chính sách hỗ trợ chi phí di chuyển đối với nhân viên ở xa khi về Ninh Bình làm việc.
• Được làm việc môi trường quy mô lớn (1700 nhân sự) và nhiều chế độ đãi ngộ khác được trao đổi trong buổi phỏng vấn.